DeFacto Keten Gömlek Teslim Edilmedi, Eksik Ürün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından verdiğim 11005570472 teslimat numaralı, 11761220430 sipariş numaralı alışverişimde, erkek çocuk için aldığım “%100 keten gömlek” ürünü hiç elime ulaşmadı. 29 Ekim’de aynı teslimatta toplam 12 ürün sipariş ettim, 3 Kasım’da ise sadece 11 ürün teslim edildi. Eksik ürünün farklı bir kargoyla gönderileceğini düşündüğüm için bir süre bekledim ancak bugün 11 Kasım itibarıyla ürünün gönderilmediğinden emin oldum.

Sistemde talebim yanlışlıkla “üründe eksik parça var” şeklinde açıldığı için başvurum reddedildi. Trendyol asistanı üzerinden destek almaya çalıştığımda da talebim onaylanmadı ve sorun çözülmedi. Oysa burada durum, ürünün hiç gönderilmemiş olmasıdır.

Talebimin sistemde doğru şekilde “eksik ürün gönderimi” olarak düzeltilmesini, bu teslimata ilişkin depo kamera kayıtlarının incelenmesini ve elime ulaşmayan keten gömlek için tarafıma ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.