to read complaints and reviews, or file yours.Fermuar Dişleri Kısa Sürede Kopan Çanta İçin Ürün Değişimi Talebi
28.09.2025 tarihinde İstanbul Vialand DeFacto mağazasından 1.299 TL ödeyerek bir çanta satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra çantanın fermuar dişleri teker teker kopmaya başladı ve şu an fermuar sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda.
Alışverişe ait ft No: 27122025000024519 olup, fatura görseli de mevcuttur. Ürünü henüz mağazaya ya da müşteri hizmetlerine götürmedim ancak bu kadar kısa sürede fermuar dişlerinin kopması üründe üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Ayıplı olduğunu değerlendirdiğim bu ürün için tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma bilgilendirme ve çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Dilek D., 35298379 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Firma tarafıma ulaştı önce şikayet kaydı oluşturuldu sonra da olumsuz olduğu dönüşü yapıldı. Neden olarak da 90 günü geçtiği için kullanım kaynaklı mı yoksa üretim hatalı mı tespiti yapılamıyormuş. Çantayı alıp incelemediniz bile nasıl böyle bir kanıya varabildiniz? Ayrıca 5 ay içinde bir çanta hasar görmüşse bu kesin kullanıcı kaynaklı mıdır? Aktif DeFacto kullanıcısıydım bundan sonra ne alırım ne de tavsiye ederim. Daha ürününün arkasında duramazken...
