Kaba Üslup Ve Kirli Araç Şikayeti

09.07.2026 tarihinde saat 23:59’da gerçekleştirdiğiniz Çanakkale (Ezine) – İstanbul (Esenler Otogarı) seferinde (PNR: 3G803G0GU, Koltuk No: 25) yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu şikayeti iletmek istiyorum.

Sefer saatine yaklaşık 10 dakika kala terminalde bulunmama rağmen, personeliniz tarafından bana “Seni bekliyoruz, neredesin? ” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla hitap edilmiştir. Ben de otobüsün hareket saatine henüz 10 dakika olduğunu ve zamanında geldiğimi söylediğimde, “Yolcu geldikten sonra beklemeye gerek mi var.” şeklinde, bir müşteriye yakışmayacak bir tavırla karşılık verilmiştir.

Üstelik bana önceden herhangi bir telefon araması veya bilgilendirme de yapılmamıştır. Zamanında gelen bir yolcuya, sanki geç kalmış gibi davranılması ve suçlayıcı bir üslupla konuşulması kesinlikle kabul edilemez.

Bunun yanında, otobüsün genel temizliği de beklentilerin çok altındaydı. Koltuklar ve iç ortam yeterince temiz değildi. Yolcuların saatlerce seyahat ettiği bir aracın bu kadar bakımsız ve kirli olması, firmanızın hizmet kalitesine yakışmamaktadır.

Hem personelinizin müşteriye yaklaşımı hem de aracın hijyen durumu nedeniyle bu yolculuktan hiç memnun kalmadım. Ücretini eksiksiz ödediğim bir hizmet karşılığında saygılı bir iletişim ve temiz bir yolculuk ortamı beklemek en doğal hakkımdır.

Yaşadığım bu olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve araç temizliği konusunda daha ciddi denetimler uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde benzer bir deneyim yaşamamak adına firmanızı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.

Firmanızın müşteri memnuniyetine gereken önemi vermesini ve bu şikayetimin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.