to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Montunun Fermuarı Kısa Sürede Bozuldu Ve Değişim Talebim Reddedildi
DeFacto Viaport mağazasından 23.11.2024 tarihinde (yaklaşık 14 ay önce) severek ve uzun süre kullanma niyetiyle bir mont satın aldım. Ancak ürünü toplam 3‑4 aylık bir süre kullanmama rağmen, 13.01.2026 tarihinde montun fermuarının bir parçası söküldü ve tam olarak kapanmadığı için küçük bir sorundan dolayı kullanılamaz hâle geldi.
Tamirat veya değişim talebiyle mağazaya başvurdum fakat talebim olumsuz karşılandı. Montu hor kullanmadım, aksine oldukça özenli kullandım; bu nedenle yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kusurlu olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.
DeFacto’nun, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için montun fermuar tamiratının ücretsiz olarak yapılmasını veya mümkünse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Seyfullah A., 34888788 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Firma tarafından arandım. Ürünü inceleme zahmetine bile katlanmıyorlar, cevapları otomatik: kullanıcı hatası. Fermuarın bozulma sebebi kesinlikle kullanıcı hatası değil, aksine üretim hatası.
