DeFacto'nun Puan Vereceğiz Deyip Vermemesi

DeFacto Gift Club doğum günü kampanyasından yararlanmak için 03.09.2025 tarihinde 41 Burda AVM mağazasından 4204,94 TL tutarında ilk alışverişimi gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına göre Gift Club üyesi olarak ilk alışverişimde 5 katı puan kazanmam gerekiyordu. Ancak puanlarım hesabıma yüklenmedi.
Gift Club üyeliğimde kullandığım telefon numaramın son 4 hanesi 4787’dir. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini 4 kez telefonla, 5 kez de WhatsApp üzerinden aradım. Her seferinde kaydımın açık olduğu, puanı kazanmam gerektiği ve sistemsel bir arıza olduğu belirtilerek en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı.
Alacağım ürünlerin stoğu bitebilir, fiyatı veya indirimi değişebilir. Kampanya ile cazip fırsatlar sunulmasına rağmen, taahhüt edilen puanlar tarafıma yüklenmiyor. Alışveriş faturam ve kimliğim elimde mevcut. Kazandığım puanların en kısa sürede hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.


DeFacto'da Black Friday indiriminden yararlanmak için mont alacaktım. 413.07TL gift puanım vardı ve Black Friday özel FAV500 Kuponu tanımlandı. Ama ödeme sırasında işlem onaylanmadığı için iptal edildi ve gift puanlarımın hepsi silindi. WhatsApp'tan müşteri temsilcisine bağlandığımda bana yardımcı o...
Gift Club puanımı her kullanmak istediğimde, mağazanın onay kodu gelmediği için kullanamıyorum aylardır. Sistemsel bir hata, sonra tekrar deneyin diyo...
Yorumlar