to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Kampanyasında Kazanılan Puanlar Hesabıma Yüklenmedi
DeFacto Gift Club doğum günü kampanyasından yararlanmak için 03.09.2025 tarihinde 41 Burda AVM mağazasından 4204,94 TL tutarında ilk alışverişimi gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına göre Gift Club üyesi olarak ilk alışverişimde 5 katı puan kazanmam gerekiyordu. Ancak puanlarım hesabıma yüklenmedi.
Gift Club üyeliğimde kullandığım telefon numaramın son 4 hanesi 4787’dir. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini 4 kez telefonla, 5 kez de WhatsApp üzerinden aradım. Her seferinde kaydımın açık olduğu, puanı kazanmam gerektiği ve sistemsel bir arıza olduğu belirtilerek en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı.
Alacağım ürünlerin stoğu bitebilir, fiyatı veya indirimi değişebilir. Kampanya ile cazip fırsatlar sunulmasına rağmen, taahhüt edilen puanlar tarafıma yüklenmiyor. Alışveriş faturam ve kimliğim elimde mevcut. Kazandığım puanların en kısa sürede hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Zihni B., 33643528 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Çok hızlı ve ilgililer. Sorun çok çabuk çözüldü, teşekkürler
