Sipariş Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Başlatılmadı

Trendyol üzerinden Sarenzo Mobilya Nova Çok Amaçlı Dolap satın aldım ve ürünümün Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderileceği bilgisi verildi. 7 Eylül Pazartesi günü Kolay Gelsin’den gelen SMS ile gönderinin hasarlandığını, ürünün satıcıya iade edileceğini ve tarafıma para iadesi yapılacağını öğrendim. Ancak buna rağmen Trendyol uygulamasında sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünüyor, oysa ürün bana hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol canlı destek hattı üzerinden iki kez görüşme yaptım. Canlı desteğe ulaşmak zaten oldukça zor oldu, her seferinde sadece “mailinizi kontrol edin” denildi fakat üç gündür ne bir iade süreci başlatıldı ne de şikayetimle ilgili somut bir işlem yapıldı. Ürün ortada yok, sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bu nedenle iade süreci hâlâ başlatılmadığı için mağdur ediliyorum.

Trendyol sipariş numaram 10826391200, Kolay Gelsin teslimat numarası 217406020’dir. Hasarlı olduğu için kargo firması tarafından geri gönderildiği bildirilen ve bana hiç ulaşmayan bu sipariş için, ödediğim yaklaşık 7.400 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.