Garanti Kapsamındaki Telefonuma Yetkisiz Onarım Ücreti Ve İzin Almadan İşlem

Redmi Note 13 Pro model telefonumun yazılımı çöktüğü için, cihazım garanti kapsamındayken yetkili servise gönderdim. Yazılım çökmesi sorunu olmasına rağmen servis, durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve benden yaklaşık 4.800 TL onarım ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimi belirtmeme rağmen bu kez de 3.000 TL civarında servis ve kargo ücreti istediler.

Bugün beni arayarak onaylayıp onaylamadığımı sordular ve adeta bu ücreti onaylatmak için uğraştılar. Daha sonra tekrar aradığımda, onarım istemediğimi, işlemden vazgeçtiğimi ve hatta telefonu da istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen, sanki ben onay vermişim gibi “onayladınız” denilerek işlem sürdürülmeye çalışıldı.

Ben ürüne yapılacağı söylenen tamiri kesinlikle onaylamıyorum ve bu ücretlendirmeleri kabul etmiyorum. Talebim, hiçbir onarım ve ek ücret yansıtılmadan, telefonumun tarafıma ücretsiz şekilde geri gönderilmesidir. Yanlış bilgilendirme ve onayım olmadan işlem yapılmaya çalışılmasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.