Açık Gelen La Roche-Posay Jeli İçin İade Reddi Ve Tutarsız Açıklamalar

26.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Cosmolog Kozmetik Sanayi ve Ticaret a. Ş.'den La Roche-Posay Effaclar Yüz Temizleme Jeli Yeniden Dolum Paketi – Refill 400 ml satın aldım. Sipariş No: 11540075337-7049, Fatura No: ckı2026001062327.

Ürün tarafıma ambalaj/açılış koruması açık şekilde teslim edildi. Ürün kozmetik ve cilt bakım ürünü olduğu için, daha önce açılmış veya kullanılmış olabileceğinden şüphe ettim ve ürünü kullanmadım.

Öncelikle satıcıya durumu bildirdim. Özellikle iade ile uğraşmak istemediğimi, mümkünse değişim yapılıp yapılamayacağını sordum. Satıcı tarafından bana iade etmem gerektiği söylendi. Ben de satıcının bu yönlendirmesine güvenerek ürünü iade ettim ve yeni ürün sipariş ettim.

Ancak daha sonra ilk ürünün iade talebi “ürünün kilidi açık geldiği için hijyen açısından iadeye uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi.

Burada ciddi bir çelişki var.

Benim iade sebebim zaten ürünün bana açık şekilde teslim edilmiş olmasıdır. Ürünü ben açmadım ve kullanmadım. Ürün açık geldiği için daha önce açılıp açılmadığından emin olamadığım için kullanmak istemedim.

Üstelik satıcıyla yaptığım yazışmada bana ürünün orijinalinde zaten böyle bir kilit olmadığı yönünde bilgi verildi. Buna rağmen iadem “kilidi açık olduğu için hijyen açısından uygun değil” gerekçesiyle reddediliyor.

Daha da önemlisi, satıcının yönlendirmesiyle ilk ürünü iade edip aynı üründen yeni bir sipariş verdim. Yeni gönderilen ürün de yine aynı şekilde açık geldi.

Yani aynı üründe iki ayrı siparişimde de aynı durumla karşılaştım.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden durumu tekrar bildirdim. Satıcı ve Trendyol tarafından, ürünün paketleme sırasında kapalı/kilitli olduğunu gösteren bir paketleme videosu bulunduğu ve bunun ürünü kilitli gönderdiklerini kanıtladığı söylendi.

Ancak benim itirazım tam olarak şudur:

Paketleme sırasında çekilmiş bir video, ürünün bana teslim edildiği anda da aynı durumda olduğunu kanıtlamaz.

Ben kargo görevlisinin ürünü açtığını iddia etmiyorum. Böyle bir iddiam da yok. Ancak ürün bana ulaştığında açık durumdaydı. Paketleme videosunda kapalı olduğu söyleniyorsa, paketleme anı ile teslimat anı arasındaki bu farkın nasıl oluştuğunun açıklanması gerekir.

Ayrıca bu videonun gerçekten benim siparişime ait olup olmadığı, hangi tarih/saatte çekildiği ve videodaki ürünün benim siparişimdeki ürün olduğunun nasıl doğrulandığı da benim açımdan belirsizdir.

Ben bu videonun tarafıma gönderilmesini veya en azından incelememe sunulmasını talep ettim. Ancak tarafıma “belgeleri müşteriye gönderemeyiz” şeklinde cevap verildi.

Dolayısıyla iademin reddedilmesine dayanak gösterilen bir video olduğu söyleniyor, fakat bu video bana gösterilmiyor.

Üstelik aynı anda iki farklı açıklama yapılıyor:

Satıcı, ürünün orijinalinde zaten kilit olmadığını söylüyor.
İade reddinde ise ürünün kilidi açık olduğu için hijyen açısından uygun olmadığı söyleniyor.
Trendyol ise paketleme videosunda ürünün kilitli olduğunu söylüyor.
Benim tarafıma ulaşan ürün ise açık.

Bu çelişkilerin açıklanmasını istiyorum.

Ben kullanılmış veya açılmış bir ürünü kullanıp daha sonra iade etmeye çalışmıyorum. Ürün bana açık geldiği için kullanmadım ve güvenlik/hijyen nedeniyle iade etmek istedim. Üstelik değişim talebim yerine satıcının yönlendirmesiyle iade yoluna gittim ve yeni sipariş verdiğim ürün de yine aynı şekilde açık geldi.

Satıcıdan;

Ürünün orijinal ambalajında gerçekten açılış koruması/kilit bulunup bulunmadığının,
Bana açık teslim edilen ürünün neden bu şekilde gönderildiğinin,
Paketleme videosunun gerçekten benim siparişime ait olduğunun nasıl doğrulandığının,
Paketleme sırasında kapalı olduğu iddia edilen ürünün bana neden açık ulaştığının

açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ürünü kullanmadım. Açık geldiği için iade ettim. Satıcının yönlendirmesine güvenerek yeni ürün aldım ve ikinci ürün de aynı şekilde geldi. Buna rağmen ilk ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.