IKEA Katlanabilir Masada Kısa Sürede Oluşan Beyaz Lekeler Ve Haksız Kullanıcı Suçu İddiası

05.09.2026 tarihinde IKEA’dan sundsö katlanabilir masa ve sandalye satın aldım. Bu masayı yalnızca 2–3 kez yemek yemek ve çay kahve içmek için kullandım. Buna rağmen masa yüzeyinde kısa sürede beyaz lekeler oluştu ve bu lekeler kalıcı hale geldi. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde ve kimyasal içermeyen temizlik yöntemleriyle temizlememe rağmen lekeler yüzeyden çıkmadı.

Hem telefonla IKEA müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de mail yoluyla durumu ayrıntılı olarak ileterek ürünün değişimini talep ettim. Telefonda özellikle herhangi bir kimyasal temizleyici kullanmadığımı, sadece normal kullanım kapsamında yemek yiyip içtiğimizi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma gönderilen eksper sonucunda, masa yüzeyindeki beyaz lekelerin ve boya deformasyonunun kireçli su, kimyasal temizleyici kullanımı ya da nem/havasızlık kaynaklı olduğu, dolayısıyla sorunun kullanıcı kaynaklı görüldüğü ve talebimin olumsuz değerlendirildiği bildirildi.

Ben ürünü yalnızca amacı doğrultusunda ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen çok kısa sürede bu duruma gelmesini kabul etmiyorum. Bu kadar para vererek aldığım bir üründen hem kalite hem de müşteri memnuniyeti anlamında çok daha fazlasını beklerdim ve yaşadığım bu süreç sonrası markaya olan güvenimi kaybettim.

Ürünün kullanıcı hatası olmadığı dikkate alınarak masa ve sandalyenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz değişimini ya da tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.