Yetersiz Soğutma Sağlayan Vantilatörün İade Talebi Reddedildi

03 Temmuz’da Migros Sanal Market üzerinden bir vantilatör satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay bile olmadan kullanmaya başladığımda, özellikle büyük olan odamda kesinlikle yeterli serinlik sağlamadığını fark ettim. Fiyatı 1300 TL olan bir ürünün bu performansı vermemesinden dolayı memnun kalmadım ve ödediğim ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Migros Sanal Market sayfasında ürün için “1 ay içerisinde iade edilebilir” ibaresi yer aldığı için bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. İade talebim için bugün iki kez arandım ve elektronik bölümle görüştüm ancak “maalesef yardımcı olamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca ürünün kısa süre içinde farklı platformlarda ve kampanyalarda çok daha düşük fiyatlara indiğini gördüm, bu da yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı.

Bu alışverişi iş yerimden Money karta yatan bakiyem ile gerçekleştirdim ve bugüne kadar Migros’tan, özellikle Migros Sanal Market üzerinden sık sık alışveriş yapan, sadık bir müşteri oldum. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini hissettim.

Ürünün benden alınıp iadesinin gerçekleştirilmesini, ödediğim tutarın hesabıma ya da Money kartıma geri ödenmesini veya en azından Migros bakiyesi olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir tercih ettiğim Migros’un bu konuda ürünü benden teslim alarak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini bekliyorum.