DeFacto’da Yanlış Ürün İadesi Ve Eksik Tutar

DeFacto’dan internet sitesi üzerinden 49779461 numaralı siparişimle “Skinny Fit Yüksel Bel Bilek Boy Jean Siyah Pantolon” satın almıştım. Ürünü iade etmeyecekken, mağazada kasadaki görevli işlemi yanlışlıkla iade olarak gerçekleştirdi ve ben sonrasında sistem üzerinden kontrol ettiğimde çok daha garip bir durumla karşılaştım.

Pantolon iadesi yapılması gerekirken, sistemde “Slim Fit Dar Kesim Dik Yaka Baskılı Ultra Esnek Fermuarlı Hırka” adlı ürünün iadesi yapılmış görünüyor. Oysa bu ürün hâlâ bende, iade etmedim ve teslim aldığım şekilde duruyor. Yani hem yanlış ürüne iade işlemi yapılmış hem de asıl iade edilmek istenen pantolon kayıtlarda doğru şekilde görünmüyor.

Ayrıca pantolonun satış fiyatı 639,99 TL olmasına rağmen kredi kartıma yalnızca 384,03 TL iade edilmiş. Hem yanlış ürün üzerinden iade işlemi yapılması hem de eksik tutarın yatırılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil ve ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu sürecin DeFacto tarafından detaylı şekilde incelenmesini, hangi aşamada bu hatanın yapıldığının tespit edilmesini ve asıl iadesi gereken “Skinny Fit Yüksel Bel Bilek Boy Jean Siyah Pantolon” için tarafıma eksiksiz olarak doğru tutarın yatırılmasını talep ediyorum. Hatanın açıkça kabul edilerek mağduriyetimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.