DeFacto’da Renk Solmuş Pantolon İçin Zaman Aşımı Gerekçesiyle İade Reddi

Ömer

131

Ocak ayında DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 29.01.2026 tarihinde R8788AZ/NM40 model, spn:10739 kodlu siyah bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca 2-3 kez yıkamama (30 DERECE'DE yıkama talimatına göre yıkandı bunu da özellikle sorduğunuz için ekleme ihtiyacı duydum) rağmen siyah rengi kısa sürede ciddi şekilde açılarak griye döndü ve kumaş üzerinde belirgin damarlaşmalar oluştu. Ürün, çok kısa bir kullanım süresinin ardından görsel olarak kullanılmayacak hale geldi.

Nisan ayında bu durumu iletmek için DeFacto mağazasına gittim ancak mağaza çalışanları artık mağaza üzerinden işlem yapamadıklarını, sürecin yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden yürütüldüğünü söyleyerek yardımcı olmadılar. Üstelik personelin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı da süreci daha da yorucu hale getirdi. Yüz yüze çözüm üretilebilecek bir kanal bırakılmamış olması beni oldukça rahatsız etti.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden ürünün fotoğrafları ve iç etiket kodu istendi. Ürün o anda yanımda olmadığı için bu bilgileri anında paylaşamadım ve iş yoğunluğum sebebiyle fotoğraf ve kod bilgilerini ancak Mayıs ayında iletebildim. 16.05.2026 tarihli görüşmemizde ise, bu kez pantolonun satın alma tarihinden 4 ay geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Üründeki kalite probleminin bu kadar net olmasına rağmen sürecin tamamen zaman aşımı gerekçesine bağlanması ve incelemenin yalnızca fotoğraflar üzerinden yapılması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Kısa sürede bu kadar renk kaybeden ve deformasyon gösteren bir ürün için kullanım kaynaklı denilmesini, sadece fotoğrafa bakarak sağlıklı bir değerlendirme yapılmasını anlamakta zorlanıyorum.

Yaklaşık 1000 TL ödeme yaptığım bu ürünü yalnızca birkaç kez kullanabildim. Zaman aşımına girmeden önce mağazaya gitmiş olmama rağmen “buradan işlem yapamıyoruz” denilerek çağrı merkezine yönlendirilmem ve sonrasında da süre gerekçe gösterilerek olumsuz dönüş yapılması, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım olmuştur.

Ürünün ayıplı olduğunu ve sorunun kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Pantolon için ödediğim ücretin iadesini veya aynı bedel üzerinden sorunsuz, renk atması yapmayan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Ömer I., 36017521 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Ömer

Bugün tarafıma ulaşan şikayet ekibiyle gerçekleştirdiğim görüşmede, sürecin tamamen “süre” gerekçesine dayandırıldığını gördüm. (Süre ise toplamda 4 ay, 4 ay da bir kotu ne kadar yıkayabilirim özellikle kotlarımı az yıkarım) Öncelikle benimle iletişime geçen hanımefendinin yaklaşımı ve anlayışı için teşekkür ederim. Ancak DeFacto’nun, müşterisinin açık mağduriyetine rağmen yalnızca süreç süresini gerekçe göstererek yardımcı olmamasını doğru bulmuyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, problemi fark ettiğim dönemde mağazaya başvurmuş ve ardından müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmiş bulunmaktayım. Sürecin uzamasının temel nedeni, yalnızca fotoğraf ve ürün kodu iletiminin daha sonra yapılmış olmasıdır. Buna rağmen yaşanan bariz kalite probleminin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Bugüne kadar farklı markalarla yaşadığım benzer durumlarda, ürünlerin 1-2 yıl içerisinde dahi incelemeye alınarak değişim veya ücret iadesi süreçlerinin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yönetildiğini deneyimledim. Bu noktada ben bir “iyilik” talep etmiyorum; yalnızca satın aldığım ürünün arkasında durulmasını, ürün tamir edilebiliyorsa tamir edilmesini, edilemiyorsa da ücret iadesi veya değişim yapılmasını talep ediyorum.

Ömer

Herhangi bir konuda destek olunmadı. Problemim çözülmedi.