Çözüldü

DeFacto'da Küçük Şehirlerde Beden Değişimi Kabusu

Hasan

1.887

Hasan'ın Teşekkür Mesajı

“DeFacto Müşteri Temsilcisi bu süreçte fevkalade ilgilendi şikayetle ilgili olarak. Kendisine çok teşekkür ederim. Satın aldığım montu 3 ay sonra da olsa değiştirdim. Çok ince bir hediye de göndermişler. Ama bütün bunlar arkadaki sistemsel sorunu yok etmiyor. O sistemsel sorun yine yüzlerce müşterinin canını sıkmaya devam edecek. İnsanlar süper indirimle ürün alıp değiştirme şansı olmadan geri iade etmek zorunda kalacak. Bu sorunla ilgili 2 çözüm yöntemi mevcut: 1) Ürünler en azından bizim gibi uzak bölgelerde yaşayan insanlar için online değişimle değiştirilebilmeli ya da mağaza ürün talebinde bulunup mağazadan değişim sağlanabilmeli. 2) Bir hediye karta para iadesi sağlanarak, müşterinin tekrar ürün satın alması sağlanabilmeli. (Hediye karta para iadesi müşterinin taksit ve puan kampanyalarını kaybetmemesi için gerekli)”

DeFacto'dan alışveriş yapmak ne büyük bir eziyetmiş şimdi anladım. Bir ürünü satın almanız, efendim kampanyalar indirimler hiçbir anlam taşımıyor. Ürün eve geliyor, beden uymadı ise değiştirmek büyük bir işkence. İstanbul ya da Ankara'da durum çok farklı olabilir. Onlarca şube vardır etrafınızda. Ama uzaklarda küçük bir şehirde iseniz, bu neredeyse imkansız. Size somut olarak kendi hikayemi anlatayım:
29 kasımda kampanyaları falan bir araya getirip 2 adet mont satın aldım DeFacto'dan. Yaşadığım yere, Marmaris'e çok hızlı ulaştı. Ama montlardan bir tanesi bana bir tık büyük geldi. Bedenime tam oturmadı. Mağazada bir küçük bedeni bulamadım. Bulamadığım gibi aşağıdaki farklı yöntemlerle de çözüm yoluna ulaşamadım.

1- Ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimde normalde beklenen iki ürünün arasındaki (o andaki) farkı ödeyip satın almaktır. Ama DeFacto çok ilginç benim ödediğim fiyatla mağazadaki satış fiyatı arasındaki farkı ödemem gerekiyormuş. Yani ürünü verip başka bir ürün alamadım. Bu yüzden. (Hem internette hem mağazada iki ürünün arasında 200-300 TL vardı. Benden ise 800-900 TL talep edildi. Çünkü ben indirimli olarak 1.173,67 TL'ye aldım. Ama mağazada 2000 TL fiyatla satılıyordu.

2- Müşteri hizmetlerini arayıp Marmaris şubesine m bedenin gönderilmesinin mümkün olup olmadığını sordum. Pas yöntemi gibi bir şeyden bahsettiler. O da en az yukarıdaki yöntem kadar müşteri dostu olmayan bir yöntemdi. Aynı ürünün bir küçük bedeni için 2 kat ücret farkı ödemem gerekiyormuş!

3- DeFacto, hediye kartına falan iade etse işler kolaylaşırdı. Ben de internetten hediye kartı kullanarak aynı ürünün bir küçük bedenini satın alırdım.

Bir buçuk ay bekledikten sonra tekrar uygulamadan baktım ve mağazada m beden olduğunu gördüm ve birkaç gün önce tekrar Mağazaya gittim. Bir sürü l, XL arasında sadece 1 m beden vardı ama o da çok küçük kalıp bir m idi. Aynı montun farklı renklerinin m bedeni bir tık daha büyük idi. Montu mağazada yine değiştiremedim.

Bir montu bir küçük bedeni ile değiştirmek DeFacto için bu kadar zor olmasa gerek. Keşke online değişim olsaydı. Ya da böyle küçük şehirler için başka bir çözüm bulun.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Hasan S., 31376403 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

DeFacto

Değerli müşterimiz Hasan S., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Hasan

İlgilendiler. Tama teşekkürler. Ama kış bitti kışlık montun değişimi yapıldı. Ne gerek vardı bu kadar törene, seremoniye? Neden ilk defa müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm üretilmedi? Neden Şikayetvar dan sonra ilgilenildi. Lütfen ilk kez müşteri hizmetlerini aradığımdaki konuşmamı dinleyin. Yarım saat konuştum. Yarım saat değişim yapılması için dil döktüm neden hanımefendi, (Ankara'ya bağlanmıştı iade departmanına) olmuyor dedi.

Hasan

DeFacto Müşteri Temsilcisi bu süreçte fevkalade ilgilendi şikayetle ilgili olarak. Kendisine çok teşekkür ederim. Satın aldığım montu 3 ay sonra da olsa değiştirdim. Çok ince bir hediye de göndermişler. Ama bütün bunlar arkadaki sistemsel sorunu yok etmiyor. O sistemsel sorun yine yüzlerce müşterinin canını sıkmaya devam edecek. İnsanlar süper indirimle ürün alıp değiştirme şansı olmadan geri iade etmek zorunda kalacak. Bu sorunla ilgili 2 çözüm yöntemi mevcut: 1) Ürünler en azından bizim gibi uzak bölgelerde yaşayan insanlar için online değişimle değiştirilebilmeli ya da mağaza ürün talebinde bulunup mağazadan değişim sağlanabilmeli. 2) Bir hediye karta para iadesi sağlanarak, müşterinin tekrar ürün satın alması sağlanabilmeli. (Hediye karta para iadesi müşterinin taksit ve puan kampanyalarını kaybetmemesi için gerekli)