DeFacto'da İade Ve Değişim Sorunları

Mobil uygulama üzerinden en çok alışveriş yaptığım platformdur. DeFacto'dan neredeyse her gün sipariş veririm. Ufak tefek sorunlar olur ve çözüm talep ettiğimde genelde çözüme kavuşur. Bazen küçük problemlerin olması normaldir, der geçiştiririm (bedenin hatalı gelmesi, kusurlu ürün gelmesi vb.). Neyse... Sürekli alışveriş yaptığım site üzerinden olmayan ürünü iki üç kere değişim yapabiliyoruz, bedenini değiştirip yollayalım size dediler. Ürün yollandı, buna istinaden ürün yine olmayınca, bedeni değişmesine rağmen içime sinmeyince iade talep ettim. Ama mağaza personeli maalesef değişim işlemi yapıldığından, biz burada tutar eşitlediğimiz için ürünü kullanmamış olmanıza rağmen iadeyi karta yapamıyoruz, iade çeki vereceğiz dendi. Kabul ettim. Elimdeki iade çekleriyle mağazaya gidip istediğim ürünlere baktım, mağazada yoktu. Merkez depomuzdan evinize yollayalım dediler. Peki dedim. 2500 TL tutan ürünler onlar yolladığında 3600 TL'ye çıktı. Sebebini sordum, bizim sistemimizde fiyat farklı dediler. Ben neden 2600 TL ödemek yerine 1000 TL fazladan ödeyeyim ki dedim, cevap yok, sistem böyle. O zaman çekimi sitenizde kullanın, hallolsun diyorum, olmuyor diyor. İyi de siz bana sitemizde kullanamazsınız demediniz mi bu çekleri verirken? Ayrıca bu çeklerde ödediğim para sonuçta, yani siz paramı geri ödemediniz, çek verdiniz? Hediye kartı olsa kullanırdınız diyor. E tamam, hediye kartına aktarın çeklerdeki parayı kullanayım o zaman diyorum, cevap yok, çözüm yok... Almak istediğim ürünü alamıyorum. Alacak olsam 1000 TL fazladan ödeme yapmam lazım ki mantıksız. İademi yapmadınız, fas işlemi yaptık. İade olmaz dediniz, bir çek verdiniz kullanamıyorum. Gerçekten çözümsüzlükten ve sürekli sizi tercih eden bir müşterinize çözüm odaklı davranamamak ve eksik bilgi vermek olmadı, DeFacto.