Kumaş Koltuk Takımında Boya Transferi Üretim Hatası Ve Yetersiz Servis İncelemesi

İstikbal’den İzmir Çiğli şubesinden Talia model plato kumaş koltuk takımı satın aldım. Ürün 06.02.2025 tarihinde firma tarafından faturalandırılarak teslim edildi. Ürün için verilen garanti süresi 2 yıl olup henüz dolmamıştır. Ödemeyi yaklaşık 58.000 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak yaptım.

Koltuk takımı kullanılmaya başlandıktan kısa bir süre sonra takımın farklı renklerdeki parçaları arasında boya transferi olduğunu fark ettim. Özellikle krem rengi koltuklara ait kahverengi kırlentlerin krem renkli koltuk yüzeylerinde boya izi bıraktığını, benzer şekilde kahverengi renkli koltukların da krem renkli kırlentlerde renk transferine sebep olduğunu gördüm ve bu durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım.

13.01.2026 tarihinde teknik servis evime gelerek inceleme yaptı. Koltuk takımındaki boya transferi kendilerine fotoğraflarla gösterilmesine ve birden fazla parçada sorun olduğu belirtilmesine rağmen inceleme amacıyla yalnızca bir adet kahverengi kırlent alındı. 09.02.2026 tarihinde bu parça fabrikanıza gönderilmiş, 13.02.2026 tarihinde ise incelemenin tamamlandığı tarafıma bildirildi. Bana, kırlent kumaşının İstikbal laboratuvar ortamında analiz edildiği ve herhangi bir boya verme olmadığı yönünde önce sözlü olarak, ardından da yazılı olarak bilgi verildi. Bu sonuca dayanarak talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aynı takım içerisinde bulunan kumaşların normal kullanım koşullarında birbirini boyaması, teknik ve üretim standartlarına göre olağan bir durum değildir ve bu durum imalat sürecinden, boya sabitleme işlemlerinden veya materyal kalitesinden kaynaklanan bir üretim hatasına işaret etmektedir. Ayrıca servis incelemesinin yalnızca tek bir kırlent üzerinden yapılması, koltuk takımının tamamına ilişkin ayıp iddiasının yeterli ve sağlıklı şekilde değerlendirilmediğini göstermektedir. Takımın birden fazla parçasında sorun olmasına rağmen yalnızca tek bir parça üzerinden inceleme yapılmasını eksik ve yetersiz buluyorum.

Üründe yaşanan boya transferi sorununun üretim hatası kapsamında değerlendirilerek, koltuk takımının bedelinin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.