to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Güneş Kremi İçin İndirimli Fiyattan Değişim Talebi
Watsons internet sitesinden 03.03.2026 tarihinde wts0349641603 numaralı siparişimle indirimli ürünler satın aldım. Bu ürünlerden biri The Purest Solutions Daily Ultimate Moisturizer Invisible uv Protection güneş kremiydi. Ürün elime ulaştığında kutusunun dıştan bantlı olmasına rağmen kutu ıslak ve lekeli durumdaydı, bu nedenle ürünün akmış ya da sızmış olabileceğini düşündüm.
Durumu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerinize ilettim. Bana yalnızca iade yapabileceğim söylendi. Ancak bu ürünü 254 TL’ye indirimli olarak almıştım ve şu an aynı ürün 359 TL’ye yükselmiş durumda. Bu nedenle iade değil, aynı ürünün bana tekrar 254 TL olan alış fiyatımdan gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. İnternet alışverişlerinde değişim yapılmadığı, faturamla mağazaya gitsem bile değişim sağlanamayacağı söylendi.
Ben de mağduriyet yaşamamak için en azından hesabıma indirim kuponu tanımlanmasını rica ettim. Buna karşılık sadece, kaydımın oluşturulduğu, ilgili ekiplere iletildiği, net bir çözüm süresi olmadığı ve sonuçlanınca tarafıma dönüş yapılacağı şeklinde, belirsiz ve zaman vermeyen bir cevap aldım. Ortada ne somut bir çözüm ne de makul bir zamanlama bulunuyor, bu süreçte tamamen müşteri mağduriyetine sebep olunduğunu düşünüyorum.
İndirimli aldığım ve defolu/hasarlı gelen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, The Purest Solutions güneş kreminin tarafıma tekrar, satın aldığım 254 TL’lik indirimli fiyattan gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Nihan Lale R. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Nihan Lale R. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Şimdi aradılar ve yine iade dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Suçu kargoya atmaya çalıştılar. Büyük bir kutuda yanında başka ürünlerle birlikte geldi. Onların hiçbirinde akma ya da kutu hasarı yok. Değişim yapmak istediğim ürünün kutusu da ıslaklık ve leke dışında sağlam. Kargolar kamera karşısında hazırlanıyormuş görmek istediğimde sadece mahkeme kararıyla görebileceğimi söylediler. Sanırım insanlar burada vazgeçiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. İndirimli aldığım ürün defolu geldiği için ve iade yoluyla yenisini aldığım için ekstra para ödemek zorunda bırakılmak zorunda kalmayacağım. Ayrıca madem müşteri hizmetiyle konuşmalarımda aldığım cevaptan farklı bir cevap vermeyeceksiniz ne diye arıyorsunuz? Telefonda sinirlendirip onun kaydını alıp insanlara karşı kullanmak için mi. Koskoca şirketin 100 lira için düştüğü duruma bakın. Gerçekten yazık.
