DeFacto’da Çifte Kart Çekimi Ve İlgisiz Mağaza Yönetimi

09 Mayıs 2026 Cumartesi günü Mardin Mardian AVM’de bulunan DeFacto mağazasından çanta satın aldım. Ödeme işlemi sırasında kartımdan ilk çekimde işlemin askıda kaldığı söylenerek benden aynı tutarı ikinci kez çektirdiler. Daha sonra mobil bankacılık üzerinden yaptığım kontrolde 1.504,99 TL tutarındaki ödemenin hesabımdan çekildiğini açıkça gördüm ve ekran görüntülerini aldım.

Bankayla görüştükten sonra mağazaya fiziken gidemedim ancak aynı gün mağaza müdürüyle telefon üzerinden iletişime geçtim. Kartımdan çekim yapıldığını ve bankadan da bunu teyit ettiğimi söylememe rağmen konuya hiçbir şekilde ilgi gösterilmedi. Müdür bizimle doğrudan konuşmak yerine başka bir çalışan aracılığıyla görüştü ve sorunun çözümü için herhangi bir adım atılmadı, bu ilgisizlik beni gerçekten mağdur etti.

Kartımdan iki kez çekilen 1.504,99 TL’nin gereğinin yapılarak fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçte çalışanların ve müdürün sorumsuz ve ilgisiz tutumuna karşı gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.