Kaybolan Hediye Çeki Nedeniyle Çözüm Bulamayan Müşteri Mağduriyeti

DeFacto Mersin Forum mağazasından 2025 yılının 12’nci ayında çocuk pantolonu satın aldım. Pantolonun üzerindeki ışıltılı taşlar yaklaşık 2 ay içinde neredeyse tamamen döküldü ve ürün görsel olarak özelliğini yitirip kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 16.03.2026 tarihinde öğleden sonra ürünü mağazaya götürerek iade ettim ve bana yerine kullanmam için hediye çeki verdiler.

Daha sonra bu çekimi kaybettim ve yeniden Mersin Forum mağazasına gidip durumu anlattım. Mağaza yönetici pozisyonundaki bayan çalışan, “Kesinlikle kaybettiyseniz aynı çeki ben sistemde göremiyorum, maalesef hiçbir şey yapamam” diyerek yardımcı olamayacağını söyledi. Günümüz dijital dünyasında, sistemlerinde verdikleri çeki göremediklerini söylemeleri bana hem mantıksız hem de müşteri açısından mağduriyet yaratan bir durum olarak geliyor.

Benim kullanımım olmadan kaybettiğim bir çek söz konusu ve bu konuda tamamen mağdur bırakılmayı kabul etmiyorum. Verilen hediye çekinin sistem üzerinden tespit edilerek tekrar tanımlanmasını veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyi bu şekilde çözümsüz bırakmayan bir uygulama geliştirilmesini istiyorum.