DeFacto Diyarbakır’da Kasiyerin Saygısız Ve Profesyonellik Dışı Davranışı

10.03.2026 akşamı Diyarbakır Forum AVM’de bulunan DeFacto mağazasında yaşadığım tutumu ve profesyonellik dışı davranışları üzülerek paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme işlemi yaparken görevli kasiyer hanım, taksitli ödemede vade farkını sorduğum anda son derece gergin, bağırarak ve markaya yakışmayan bir üslupla cevap verdi. Vade farkı için net ve açıklayıcı bilgi vermek yerine, “5000” gibi yuvarlak ve rahatsız edici bir ifade kullanarak gerginliği artırdı.

Ödemeyi İş Bankası kartımla yapmak istiyordum ve kartımda yüksek miktarda bakiye olmasına rağmen, kasiyer işlemi “yetersiz bakiye” diyerek sonlandırmaya çalıştı. Kartımda yaklaşık 300 bin TL civarında limit/bakiye olmasına rağmen bu şekilde konuşması ve tavrı beni hem küçük düşürücü hem de zor durumda bırakıcı bir noktaya getirdi. İşlemi başka bir kişinin kartından yapılmasını istediğimde buna da engel oldu, mağaza sorumlusu yanındayken bile hiçbir şekilde sürece sağlıklı şekilde müdahil olunmadı ve ben mecburen başka bir kartımla ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Olay sırasında mağaza sorumlusu beyefendiye durumu iletmeme rağmen, “biz kendi aramızda görüşürüz, konuşuruz” şeklinde geçiştirici ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Ne durumu yatıştırmak için, ne de müşteri memnuniyetini sağlamak için somut bir adım atmadı. Hem kasiyerin hem mağaza sorumlusunun bu rahat ve ilgisiz tavrı, DeFacto gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir görüntü oluşturdu.

Az önce DeFacto müşteri merkezi ile de iletişime geçerek şikayetimi paylaştım. Beklentim, özellikle Diyarbakır Forum mağazasında görevli ilgili kasiyer ve mağaza sorumlusunun bu saygısız, gergin ve umursamaz tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, çalışanlara karşı kurumsal disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesi ve tarafıma da yapılıp yapılmadığı konusunda yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuzluk ve mağduriyetle ilgili hukuki haklarımı kullanmak üzere süreci hukuki boyuta taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.