to read complaints and reviews, or file yours. 
10.03.2026 akşamı Diyarbakır Forum AVM’de bulunan DeFacto mağazasında yaşadığım tutumu ve profesyonellik dışı davranışları üzülerek paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme işlemi yaparken görevli kasiyer hanım, taksitli ödemede vade farkını sorduğum anda son derece gergin, bağırarak ve markaya yakışmayan bir üslupla cevap verdi. Vade farkı için net ve açıklayıcı bilgi vermek yerine, “5000” gibi yuvarlak ve rahatsız edici bir ifade kullanarak gerginliği artırdı.
Ödemeyi İş Bankası kartımla yapmak istiyordum ve kartımda yüksek miktarda bakiye olmasına rağmen, kasiyer işlemi “yetersiz bakiye” diyerek sonlandırmaya çalıştı. Kartımda yaklaşık 300 bin TL civarında limit/bakiye olmasına rağmen bu şekilde konuşması ve tavrı beni hem küçük düşürücü hem de zor durumda bırakıcı bir noktaya getirdi. İşlemi başka bir kişinin kartından yapılmasını istediğimde buna da engel oldu, mağaza sorumlusu yanındayken bile hiçbir şekilde sürece sağlıklı şekilde müdahil olunmadı ve ben mecburen başka bir kartımla ödemeyi yapmak zorunda kaldım.
Olay sırasında mağaza sorumlusu beyefendiye durumu iletmeme rağmen, “biz kendi aramızda görüşürüz, konuşuruz” şeklinde geçiştirici ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Ne durumu yatıştırmak için, ne de müşteri memnuniyetini sağlamak için somut bir adım atmadı. Hem kasiyerin hem mağaza sorumlusunun bu rahat ve ilgisiz tavrı, DeFacto gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir görüntü oluşturdu.
Az önce DeFacto müşteri merkezi ile de iletişime geçerek şikayetimi paylaştım. Beklentim, özellikle Diyarbakır Forum mağazasında görevli ilgili kasiyer ve mağaza sorumlusunun bu saygısız, gergin ve umursamaz tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, çalışanlara karşı kurumsal disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesi ve tarafıma da yapılıp yapılmadığı konusunda yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuzluk ve mağduriyetle ilgili hukuki haklarımı kullanmak üzere süreci hukuki boyuta taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
05.11.2025 tarihinde 18.00-19.00 saatleri arasında Midtown AVM DeFacto mağazasında kızım için çocuk cüzdanı almak istedim. Ürünün etiketi 300 TL idi. Kasada ödeme yapmak istediğimde Axess kartımın çalışmadığı söylendi, fakat kartımda hiçbir sorun yoktu. Kontrol etmek için mağazadan ayrılıp tekrar dö...
11.06.2023 tarihinde İkitelli'de bulunan DeFacto mağazasından yaklaşık 4000 TL civarında bir alışveriş işlemi gerçekleştirdim. Bu alış verişi gerçekleştirmeden önce alışveriş katlarında çalışanların kasada ilk alışverişe %10 oranında indirim yapacaklarını paylaştılar. Telefon numaramızı verip, kasay...
Bugün sabah Kayseri Forum AVM DeFacto Mağazasına kızıma hediye gelen ürünleri kızıma küçük olduğu için değiştirmeye gittim. Kasada duran bayan bana yardımcı olmamak için elinden geleni yaptı. Üslupsuz bir şekilde değiştirmek isteğim ürünleri faturası olmadan alamayacağını alan kişinin telefonuna SMS...
Yorumlar