DeFacto Kargom Aktarım Depoda Kalıyor, Teslimat Belirsiz

Hatice

DeFacto

26 Mart 13:15

216

19 Mart 2026 tarihinde DeFacto uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişe ait kargom, Hattrans Lojistik tarafından taşınmaktadır (Takip No: tkp1004128848). Kargo 24 Mart 2026 tarihinden bu yana “aktarım depoda” olarak görünmekte ve günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır.

Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiş, sadece bugün yarın gelir şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmiştir. Kargomun tam olarak nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği halen belirsizdir.

Bu durum, hem lojistik firması hem de DeFacto açısından ciddi bir operasyonel aksaklık ve sorumsuzluk örneğidir ve yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kargomun derhal teslim edilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.

Yaşanan gecikmenin ivedilikle giderilmesini ve siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Emre

1 Destek

DeFacto

26 Mart 13:16 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Hatice H., 35559518 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi