DeFacto İade İşleminde Kaba Ve Suçlayıcı Personel Tutumu ve Yanıltıcı Etiket Fiyatları

11.01.2026 tarihinde entepe DeFacto şubesinden aldığım bir kazağın iadesi için mağazaya gittiğimde, kasadaki yetkilinin tutumundan dolayı kendimi son derece rahatsız ve suçlu hissettim. Ürünü akşam alıp ertesi sabah iade etmeme rağmen, sanki ürünü kullanmışım gibi ima eden bir tavırla karşılaştım ve bu yaklaşım müşteriyi suçlayan, saygıdan uzak bir üsluptaydı.

Alışveriş sırasında gayet ilgili olan personelin, iş iade işlemine gelince bu kadar kaba ve yargılayıcı davranması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. İade işlemi sonuçlandı ancak süreç boyunca gördüğüm muameleden dolayı kendimi kötü hissettim ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmama kararı aldım.

Ayrıca mağazada kırmızı etiketli ürünlerin eski etiket fiyatları üzerinden satıldığını da fark ettim. Bu durum hem müşteriyi yanıltan hem de güven sarsan bir uygulama olarak gözüme çarptı. Mağaza personelinin müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel davranmasını ve etiket-fiyat uygulamalarının da şeffaf ve doğru şekilde düzenlenmesini bekliyorum.