DeFacto Hediye Paketi Ücretinin Bilgilendirilmemesi Ve Çalışanın Saygısız Tavrı

Bugün saat 17.00 civarında Cennet Mahallesi’indeki DeFacto mağazasından yaklaşık 1000 TL’lik alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde ürünü hediye edeceğim için hediye paketi rica ettim, bana hediye paketinin ücretli olduğu ve 15 TL olduğu söylendi. Hediye paketinin ücretli olmasını normal karşıladım ancak bu durumun önceden etiket ya da herhangi bir bilgilendirme ile belirtilmemesi ve sonradan söylenmesi hoşuma gitmedi.

Ben de şaşkınlıkla “o neymiş ya, ilk defa duydum hediye paketinin paralı olduğunu” diye belirttim. Kasadaki uzun saçlı, sakallı alan müdürü olduğunu öğrendiğim kişi, oldukça kaba bir tavırla sadece “Yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Üslubundaki saygısız ve umursamaz tavır beni gerçekten rahatsız etti. Aynı şeyi çok daha düzgün ve açıklayıcı bir dille ifade edebilecekken, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Ben hediye paketinin ücretli olmasından ziyade, çalışanınızın iletişim tarzından ve müşteriye karşı takındığı tavırdan şikayetçiyim. Çalışanlarınızın özellikle kasada ve yönetici pozisyonunda olan kişilerin, müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir üslup kullanmasını; bu personel hakkında da gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.