Ana Sayfa
DeFacto
Mağaza
DeFacto Hediye Paketi Ücretinin Bilgilendirilmemesi Ve Çalışanın Saygısız Tavrı

ID:34760842

Yavuz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Hediye Paketi Ücretinin Bilgilendirilmemesi Ve Çalışanın Saygısız Tavrı

Yavuz

DeFacto

04 Ocak 17:38

436

Yavuz'un Teşekkür Mesajı

“Ulgileri için teşekkür ederim”

Bugün saat 17.00 civarında Cennet Mahallesi’indeki DeFacto mağazasından yaklaşık 1000 TL’lik alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde ürünü hediye edeceğim için hediye paketi rica ettim, bana hediye paketinin ücretli olduğu ve 15 TL olduğu söylendi. Hediye paketinin ücretli olmasını normal karşıladım ancak bu durumun önceden etiket ya da herhangi bir bilgilendirme ile belirtilmemesi ve sonradan söylenmesi hoşuma gitmedi.

Ben de şaşkınlıkla “o neymiş ya, ilk defa duydum hediye paketinin paralı olduğunu” diye belirttim. Kasadaki uzun saçlı, sakallı alan müdürü olduğunu öğrendiğim kişi, oldukça kaba bir tavırla sadece “Yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Üslubundaki saygısız ve umursamaz tavır beni gerçekten rahatsız etti. Aynı şeyi çok daha düzgün ve açıklayıcı bir dille ifade edebilecekken, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Ben hediye paketinin ücretli olmasından ziyade, çalışanınızın iletişim tarzından ve müşteriye karşı takındığı tavırdan şikayetçiyim. Çalışanlarınızın özellikle kasada ve yönetici pozisyonunda olan kişilerin, müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir üslup kullanmasını; bu personel hakkında da gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.

DeFacto

04 Ocak 17:49 (Şikayetten 10 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Yavuz H., 34760842 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Yavuz

06 Ocak 13:29

Ulgileri için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zeliha sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Fatih Kıztaşı Mağazasında Saygısız Çalışanlar ve Ücretli Poşet Uygulaması Şikayeti

Zeliha

DeFacto

24 Aralık 2025 21:00

490

"Çok ilgili davrandılr"

Seher sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Mağazasında Sorumsuz Personel Deneyimi

Seher

DeFacto

26 Kasım 2024 22:14

1.560

"İlk olarak beni arayan Hatice hanıma süreci çok güzel bir şekilde yönettiğinden dolayı teşekkür ederim. Sonrasında mağaza müdürü ve bölge sorumlusundan da geri dönüşler aldım. Bütün ilgi alakanız ve destekleriniz için teşekkürler. DeFacto'ya olan sempatimi tekrar fazlasıyla geri kazanmış bulunmaktayım 🤍"

Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmedi

Deniz

DeFacto

29 Haziran 2025 18:28

630

Bugün DeFacto tarafından cep telefonuma “2500 TL alışverişe 500 TL indirim – son gün bugün” şeklinde bir kampanya mesajı geldi. Mesajı dikkate alarak mağazaya gidip alışverişimi tamamlamak istedim. Ancak kasada indirim tanımlanmadı ve “üyeliğinizi aktif etmeniz gerekiyor” denildi. Üyeliği aktif etti...

1 Destek

Sedat sonuçtan hiç memnun değil

DeFacto Kasiyer Davranışı

Sedat

DeFacto

06 Şubat 2025 15:27

1.085

DeFacto mağazasının Cevahir AVM içindeki şubesinde çok dolu alışveriş çantamın sapı koptuğu için kasaya koyarken kasiyer tarafından kötü davranışa maruz kaldım. Hediye paketi yapamayacağını söyledi. Neden paket mi yok ben bunların bir kısmını hediye istiyorum dedim. Ücretli dedi ancak öyle bir dedi ...

Mağaza Personelinin Kaba Tavrı Nedeniyle Alışverişi Yarıda Bırakmak Zorunda Kaldık

Lili

DeFacto

14 Ekim 2025 11:02

430

11.10.2025 Cumartesi günü saat 13.08-13.11 arasında Ortaca DeFacto şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Birkaç müşteriyle birlikte denemek istediğimiz ürünlerle kabinlere yöneldik. Kabinlerin boş mu dolu mu olduğu belli olmadığı için kapıya vurarak kontrol etmeye çalıştık. O sırada k...