DeFacto Kasada Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Fark ve Saygısız Tutum

16.04.2026'da saat 17:00 sularında Ankara Gimsa Park AVM’de bulunan DeFacto Outlet mağazasından eşim, oğlum ve kendim için alışveriş yaptık. Ancak kasa noktasında hem tüketici haklarımı yok sayan hem de zekama hakaret niteliğinde bir süreçle karşılaştım.

Outlet bölümünde üzerinde “599 TL’den başlayan fiyatlar” yazan stanttan eşim için bir ceket seçtik. Standın üzerindeki aynı seri ve model olan büyük beden ürünlerin tamamında 599 TL etiketi bulunuyordu. Aynı ürünün sadece bedenini değiştirerek eşime uygun olanı aldık, fakat kasada bu ürün için 1.299 TL fiyat çıkarıldı.

Fiyat farkına itiraz ettiğimizde personel ilk olarak “sezon farkı” gibi mantıksız bir bahane öne sürdü ve “ceket kenarda dursun” dememize rağmen ürünü direkt değişim kutusunun içine attı. Bunun üzerine reyona geri dönüp üzerinde 599 TL yazan aynı seri büyük beden ceketi bizzat kasaya getirdim ve değişim kutusuna atılan ürünü geri çıkarttırdım. Reyonda gördüğüm etiket fiyatından ürünü alma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

“Yardımcı olacağım” diyerek devreye giren ikinci kasiyer ise durumu çözmek yerine süreç uzadıkça bana karşı göz devirme ve lakayıt jest ve mimiklerle son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi. Ardından gelen yetkili de ürünlerin kesiminin farklı olduğunu iddia ederek bu ceketlerin “kadın ceketi” olduğunu öne sürdü. Oysa yapılan kontrolde ürün kodlarının birebir aynı olduğu ve sadece beden farkı bulunduğu açıkça görüldü.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54/2 maddesi gereği, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini kendilerine hatırlattım. Elimdeki görsel kanıtlar ve kararlı duruşum sayesinde ürünü sonuçta etiket üzerinde gördüğüm 599 TL’den alabildim; ancak bu süreçte yaşadığım saygısız, oyalayıcı ve manipülatif yaklaşım kabul edilemezdi.

Müşteriye adeta “aptal yerine konuluyormuş” hissi veren, çözüm odaklı olmak yerine türlü bahanelerle durumu örtbas etmeye çalışan kasa personeli ve ilgili yetkili hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mağaza içi denetimlerin artırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.