DeFacto Mağaza Müdürünün Tehditkar Davranışı ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

18.04.2026 günü saat 19.30 civarında Yozgat Novada AVM’de bulunan DeFacto mağazasından DeFacto Unisex Amber – Sandalwood 100 ml parfüm (beyaz, ürün kodu: G5247AXWT1) ve eşimin parfümünü almak istedim. Reyon etiketlerinde tüm parfümler 399,99 TL olarak yazmasına rağmen kasada 499 TL olarak geçti. Pluxee hediye çeki ile toplam 799,98 TL ödeme yaptım. Fiyata itiraz edince önce durumu kabul etmek istemeyip çeşitli bahaneler ürettiler, ısrarım üzerine parfümleri 399,99 TL’den geçmek zorunda kaldılar.

Asıl sorun ise kendini mağaza müdürü olarak tanıtan kadın çalışanın tutumu oldu. Üsluptan tamamen uzak, saygısız ve saldırgan bir tavırla konuşmaya devam etti. İsmini sorduğumda ve yaka kartı ile personel kıyafeti olmadığını, bu şekilde nasıl mağaza sorumlusu olduğunu dile getirdiğimde “Söylemek zorunda değilim, giymiyorum, sana mı soracağım” şeklinde çıkıştı. Ben de “Peki, görüşürüz seninle, sizi şikayet edeceğim” dedim. Mağazadan eşimle birlikte çıkarken bu kişi elini ve parmağını sallayarak “Seni bulacağım, seninle görüşeceğiz” diyerek tehditte bulundu.

Bu yaşadığım olay hem fiyat etiketi–kasa farkı hem de bir mağaza yöneticisinin müşteriye yönelik tehditkar ve kaba tavrı nedeniyle beni son derece rahatsız etti. Olay sonrası müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve co14249862 kodlu talep açıldı. İlgili mağaza sorumlusunun davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür saygısız ve tehdit içeren davranışlarla bir daha karşılaşmamak için gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.