DeFacto Değişim Sonrası Ürün Yok Ve İade Gerçekleşmedi

DeFacto mobil uygulaması üzerinden 02.04.2025 tarihinde bir ürün satın aldım. Bu ürünü daha sonra değişime gönderdim ve sistemde ürünün küçük bir bedeninin getirildiği bilgisi görünüyor. Ancak ben bu ürünü sonrasında almadığıma eminim ve ilgili siparişe ait para iadesi de gerçekleşmemiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece ilk alınan ürünün küçük bedenle değiştirildiği söylendi, bunun dışındaki sürece dair hiçbir bilgi verilemedi. En son yeniden bir değişim yaptıysam, hangi ürünle neyi alarak değişim yaptığımı ben de hatırlamıyorum ve müşteri hizmetleri mağazaya ulaşıp bu bilgiyi paylaşmadı.

48061355 numaralı siparişime/değişim işlemime ait olarak, hangi ürünle ne değişim yapıldığına dair mağaza ve sistem kayıtlarının incelenmesini ve bana açık, net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.