Yaşlıların İlaçları Tehlikede 15 Gün Servis İçin Yedek Buzdolabı Reddedildi

Bosch marka KGN55VWE0N model buzdolabımız kendi kendine arızalanıp çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine yetkili servis ile görüştük ve buzdolabının 04.08.2026 tarihinde iç temizliği ve gerekli işlemlerin yapılması için servise alınacağı, yaklaşık 15 gün kadar serviste kalacağı tarafımıza bildirildi.

Bu süre boyunca mağdur olmamak için yetkili servisten yedek buzdolabı talep ettik. Ancak servisin elinde yalnızca üç adet yedek buzdolabı olduğu, bunların da başka müşterilerde bulunduğu söylenerek talebimiz karşılanmadı. Ardından Bosch Çağrı Merkezi’ni defalarca aradık, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve talebimizin ilgili birime iletildiği söylendi, fakat bugüne kadar ne herhangi bir çözüm sunuldu ne de tarafımıza geri dönüş yapıldı.

Şu anda Aydın’ın Didim ilçesindeyiz ve hava sıcaklığı 33 dereceyi buluyor. Evde iki yaşlı teyzem ve anneannem bulunuyor ve düzenli kullandıkları ilaçların buzdolabında, soğuk ortamda muhafaza edilmesi gerekiyor. Buzdolabı olmadığı için ilaçların saklanması ciddi bir sorun haline geldi. Ayrıca yiyeceklerimiz bozuluyor ve bu nedenle maddi kayıplar yaşıyoruz.

En büyük sorun, buzdolabının kendi kendine arızalanıp durmasından dolayı artık bu ürüne güvenemiyor olmamız. İçine koyduğumuz gıdaların ve ilaçların güvenliğinden emin olamıyoruz. Bosch gibi kurumsal bir markanın, ürünü servise alacağı yaklaşık 15 günlük süreçte müşterisini buzdolabısız bırakması ve yedek cihaz konusunda hiçbir çözüm üretememesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Farklı yetkili servislerden destek sağlanması veya başka bir alternatif üzerinde durulması mümkünken, yalnızca kayıt oluşturulmasıyla yetinilmesi mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Bosch’tan beklentimiz, buzdolabımız serviste bulunduğu süre boyunca tarafımıza acilen yedek bir buzdolabı tahsis edilmesi veya mağduriyetimizi giderecek eşdeğer bir çözümün ivedilikle sunulmasıdır. Evde yaşlı bireylerin bulunması ve düzenli kullanılan ilaçların soğukta muhafaza edilme zorunluluğu sebebiyle konunun acil olarak değerlendirilmesini talep ediyoruz.