Carousel Mağazasında Personel Ürünü Değişimi Reddedildi

Kaan

23 Mayıs 16:29

DeFacto’dan, personel olarak çalışan arkadaşımın personel hakkını kullanarak bir ürün satın aldım. Ürünü kullanan kişi beğenmediği için bugün Carousel AVM’deki DeFacto mağazanıza değişim/iade talebiyle başvuruda bulunduk.

Mağaza çalışanları, ürünün tekrar personel ürünü olarak alınabilmesi için işlemin iade şeklinde yapılması gerektiğini belirttiler. Ancak mağaza müdürü, bu işlemi gerçekleştiremeyeceğini ve mutlaka ürünü satın aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Oysa bu tür işlemlerin, mağazalar arasında yardımcı olunarak çoğu zaman çözülebildiğini biliyorum ve daha önce de bu şekilde uygulandığını gördüm.

Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması ve destek olunmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Yaklaşık 4 yıl DeFacto’da çalışmış, şirkete emek vermiş eski bir çalışan olarak, bugün müşteri konumundayken bu tavırla karşılaşmak ayrıca üzücü oldu. Talebim özel ya da kurallara aykırı bir işlem değil, mağazalarda çoğu zaman destek olunarak yürütülen standart bir sürecin işletilmesiydi. Ben yalnızca aldığım ürünü, yine personel indirimi dikkate alınarak farklı bir ürünle değiştirmek istiyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, Carousel mağazasında da bu işlemin gerçekleştirilebilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını ve mağaza ekiplerinin bu konuda daha çözüm odaklı yönlendirilmesini rica ediyorum.

DeFacto

23 Mayıs 16:34 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Kaan A., 36072857 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yeşim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Az Kullanımda Bozulan Mont Ve Üç Aylık İade Sınırlaması

Yeşim

DeFacto

21 Şubat 22:01

367

"Sorunla ilgilendikleri için markaya teşekkür ederim"

DeFacto Mağazasında Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yanlış Uygulamalar

Kiymet

DeFacto

29 Kasım 2024 20:04

3.242

Akbatı DeFacto mağazasından Ağustos ayında almış olduğum pantolon, Eylül ayında faturalandırılmadan birebir değişim yapılarak verildi. Daha önce birçok kez değişim yaptığım ürünlerde fiyat farkı ödeyerek almıştım fakat o gün aldığım üründe fatura verilmediği ve kapanış saatinde oldukları için geri d...

DeFacto Mağazasında Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yanlış Uygulamalar

Yanlış Ürün Gönderimi, Zaman Kaybı Ve Çalışan Tutumu

Emine

DeFacto

17 Mart 00:54

254

12 Mart’ta DeFacto Afy Park AVM mağazasından mavi taşlı bir kot pantolon siparişi verdik, sipariş numaramız dfptr1879454, ürünü 16 Mart’ta teslim aldık. Ancak sipariş ettiğimiz ürün yerine modeli dahi farklı olan siyah taşlı bir pantolon gönderildi. Mağaza ile görüştüğümüzde ürünü getirmemiz istendi...

1 Destek

Nilgün sonuçtan çok memnun

Çözüldü