Carousel Mağazasında Personel Ürünü Değişimi Reddedildi

DeFacto’dan, personel olarak çalışan arkadaşımın personel hakkını kullanarak bir ürün satın aldım. Ürünü kullanan kişi beğenmediği için bugün Carousel AVM’deki DeFacto mağazanıza değişim/iade talebiyle başvuruda bulunduk.

Mağaza çalışanları, ürünün tekrar personel ürünü olarak alınabilmesi için işlemin iade şeklinde yapılması gerektiğini belirttiler. Ancak mağaza müdürü, bu işlemi gerçekleştiremeyeceğini ve mutlaka ürünü satın aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Oysa bu tür işlemlerin, mağazalar arasında yardımcı olunarak çoğu zaman çözülebildiğini biliyorum ve daha önce de bu şekilde uygulandığını gördüm.

Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması ve destek olunmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Yaklaşık 4 yıl DeFacto’da çalışmış, şirkete emek vermiş eski bir çalışan olarak, bugün müşteri konumundayken bu tavırla karşılaşmak ayrıca üzücü oldu. Talebim özel ya da kurallara aykırı bir işlem değil, mağazalarda çoğu zaman destek olunarak yürütülen standart bir sürecin işletilmesiydi. Ben yalnızca aldığım ürünü, yine personel indirimi dikkate alınarak farklı bir ürünle değiştirmek istiyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, Carousel mağazasında da bu işlemin gerçekleştirilebilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını ve mağaza ekiplerinin bu konuda daha çözüm odaklı yönlendirilmesini rica ediyorum.