By London'dan Çift Ödeme Ve İade Sorunu

By London adlı internet sitesinden toplamda 2.200 TL tutarında bir deri ceket satın aldım. Ürün kapıda ödemeli olarak Aras Kargo ile teslim edildi ve ödemeyi o anda yaptım. Ancak gelen beden büyük olduğu için WhatsApp üzerinden firmaya yazdım, ürünün büyük geldiğini söyledim. Bana değişim yapabileceklerini, iade yapmadıklarını ama bu durumda yardımcı olacaklarını, iade/geri ödeme yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine ürünü Aras Kargo üzerinden iade ettim ve değişim için kargo şubesinde ayrıca 500 TL ödeme yaptım.

Yaklaşık dört gün sonra değişim ürünü tekrar kapıda ödeme seçeneğiyle elime ulaştı. Kargo görevlisi bu kez de benden ödeme talep etti. Bir sistem hatası olduğunu düşünerek mağdur olmamak için ürünü teslim alıp tekrar ödeme yaptım. Böylece bu alışveriş için toplamda 4.900 TL ödemiş oldum.

Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçerek fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ettim. Normalde sıradan konularda çok hızlı cevap veren firma, iş para iadesine ve kendi yaptıkları hataya gelince ne mesajlarıma döndü ne de telefonlarıma cevap verdi. WhatsApp yazışmalarında da sürecin ortasında iletişimi kestiler ve mağduriyetimi tamamen görmezden geldiler.

Hem maddi kayba uğradım hem de bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Fazla tahsil edilen tutarımın derhal iade edilmesini ve bu hatanın neden olduğu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle By London markasını kimseye tavsiye etmiyorum; kimsenin bu tuzağa düşmemesi için de bu şikayeti özellikle yazıyorum.