DeFacto'dan Alınan Pantolonun Tüylenmesi Ve Çözüm Sunulmaması

DeFacto'dan 8 Şubat'ta aldığım spor pantolonu birkaç kez giydikten sonra tüylenmeye başladığını fark ettim. Toplamda iki kez 30 derecede yıkadım ve hemen tüylenen ürünü DeFacto'ya ilettiğimde, ürünün süresinin geçtiği belirtilerek iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Benzer markalarda böyle bir durumda hemen gerekli işlemler başlatılırken, DeFacto'da kurumsallık ya da ürününün arkasında durmak söz konusu değil. Kütahya Sera DeFacto şubesi çalışanlarının da "Bu nasıl bir uygulamanız var?" dediğimde çözüm yollarını tamamen kapatmaları anlaşılması zor bir durumdur.

8 Şubat'ta alınan ve çok az kullanılmış olmasına rağmen tüylenen bir üründe müşteri olarak haklı olmama rağmen şube yetkilisinin ve çalışanlarının kırıcı davranması yerine en azından ürüne inceleme yapılması gerekirdi. Doğru düzgün bakılmadan "süresi geçti" denilerek ilgilenilmemesi, markanıza yakışan bir durum olmadı. Çalışanların tavrı ve DeFacto'nun müşteri memnuniyetine önem vermemesi, ürünlerinizin kalitesini ve hizmet sonrası müşteri memnuniyetini artırmanız gerektiğini gösteriyor.