20 Ağustos
#12463864

BMW 320d Klima Arızası / Borusan

2019 Mayıs ayında İzmir Özgörkey’den sıfır km BMW 320d satın aldım. 17 Ağustos 2019 tarihinde Gaziantep’ten İzmir’e doğru giderken otobanda klima arıza yaptı. Borusan acil yardım hattını arayarak durumu izah ettim ve Tarsus Borusan servisine yönlendirildim. Servise geldiğimde aracın yazılım yüklemesi yapılması gerektiği söylendi ve servis yetkilisi yazılım yüklemeye çalıştı. 3 defa yazılım yüklemesi yapılırken hata verdi ve 4. sünde araç sistemi çöktü. Arızanın ne zaman onarılacağı belli olmadığından ikame araç talebim oldu ve servis yetkilisi bu talebim nedeniyle yol yardımı aradı ancak aracımın yolda kalmadığı, serviste sistemin çöktüğü gerekçesiyle herhangi bir sonuç alamadım. Aracı alıp yola çıkmak istiyorum ama alamıyorum çünkü aracın sistemi çöktüğünden mahsur kalmış, otele gitmek istiyorum ama aracın ne zaman teslim edileceği belli değil. Servis yetkilisi elinden geldiği kadar yardımcı olmaya çalıştı ve İstanbul’u arayarak uzaktan erişim ile sistem yüklemesi yapılmaya çalışıldı fakat tamamen yüklenemedi Ailem ile birlikte yaklaşık 5 saat serviste bekledim ve tüm planlarım değişti. Ben bu aracı tercih ettiğimde başıma bunların gelebileceğini öngörmemiştim.


Daha 3 aylık bile olmayan aracın arıza yapması bir yana karşılaştığım bu ilgisizlik beni aracınızı aldığıma pişman etti. Bilmediğim bir şehirde kalmak zorunda kaldım ve kalmama rağmen aracımın yazılımı tamamen yüklenmeden yazılım sos hatası verirken yola çıkmak zorunda kalmam yoldayken çocuğumun arkada oturduğu kapının açık olması ve yazılım yüzünden kapı acık alarmı çalmaması ve düşme tehlikesi geçirmesi; Borusan ve BMW markasının müşteri memnuniyeti anlayışının olmadığını gördüm 7/24 yol yardımının da sınıfta kaldığını test etmiş oldum. Daha yeni aldığım koskoca (!) BMW marka araç ile Gaziantep Adana otobanında ve Ağustos sıcağında camlar açık geldiğime mi yanayım yolda yaşadıklarıma mı? Bir daha asla BMW marka araç almayacağım ve tanıdıklarıma, bulabildiğim her mecrada, ortamda bu yaşadıklarımı anlatacağım. Aracı satarken gösterdiğiniz özeni satış sonrası da bir müşteri olarak beklerdim. Bu arada hala sos ve yazılım sorunum giderilmedi servisten haber bekleniyor! Araç alacaklara bir dünya para verip alamayacağınız hizmetler için para ödemenize gerek yok...

Ayşe Ayşe 8.593 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • BMW Temsilcisi20 Ağustos

    Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

Ziyaretçi Yorumları