Marka Güvenini Sarsan Yeni BMW'de Çoklu Su Kaçakları Ve Cevapsız Müşteri İlişkileri

2023 model BMW 4.20 Coupe araç sahibiyim ve aracın ilk sahibiyim. Aracın tüm bakımları, kilometresi dolmadan önce düzenli olarak yetkili serviste yaptırılmıştır. Aracımda hiçbir kaza, vuruk, hasar ve Tramer kaydı bulunmamaktadır.

Araç yaklaşık 2 ay boyunca otoparkta park halinde durduktan sonra, kullanmaya başladığım ikinci günde araç ekranında motor soğutma sıvısı ikazı aldım. Bunun üzerine BMW yetkili servisi ile irtibata geçerek aracı Borusan Nilüfer servisine çektirdim. Yapılan kontroller sonucu aracın farklı yerlerinde su kaçakları tespit edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Yeni bir araçta aynı anda birden fazla noktada su kaçağı tespit edilmesi beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım durumla ilgili BMW müşteri ilişkileri ile de iletişime geçerek destek talep ettim ancak hiçbir şekilde destek alamadım. Dört gün boyunca düzenli olarak aramama rağmen her defasında tarafımla ilgilenileceği söylenmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aracım hâlâ serviste bekliyor ve bu nedenle henüz herhangi bir işlem onayı vermedim. Buna rağmen yaklaşık 104.000 TL civarında bir fatura tutarından bahsedilmektedir ve bu bedel konusunda çok ciddi itirazlarım bulunmaktadır.

Aracımın ya garanti kapsamında ya da üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilerek, su kaçağı ile ilgili masraflarımın karşılanmasını ve müşteri ilişkileri tarafından da süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda marka ve yetkili servis özelinde tüm yasal ve idari başvuru yollarına başvuracağımı, konuyu ilgili tüm mecralara ileteceğimi belirtmek istiyorum.