17 Bin Kilometrede Aşırı Arka Fren Balatası Aşınması Ve Garanti Talebi

2021 model BMW 320i (g20) aracımı, arka fren balatası uyarısı nedeniyle 24.09.2026 tarihinde İzmir Özgörkey Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Yapılan incelemede arka balataların aşındığı ve değiştirilmesi gerektiği bildirildi. Aracım henüz yaklaşık 17.000 km’dedir, ikinci araç olarak kullanılmakta ve kilometresinin önemli bölümü uzun yol sürüşlerinden oluşmaktadır. Bu koşullarda arka balataların 17.000 km’de değişim gerektirecek seviyede aşınmasının olağan olmadığını düşünüyorum.

Servis, balataların kullanıma bağlı aşınan parça olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini belirtti. Fren sisteminin güvenlik açısından kritik olması nedeniyle risk almak istemeyerek yaklaşık 23.000 TL bedelle değişimi yaptırdım. Fren balatasının kullanıma bağlı aşınan bir parça olduğunun farkındayım; itirazım, yalnızca 17.000 km’de değişim gerektirecek seviyede aşınmanın olağan kabul edilmesine yöneliktir.

Yaptığım araştırmalarda g20 kullanıcılarının düşük kilometrelerde benzer sorunlar yaşadığına ve bazı vakaların garanti veya iyi niyet desteği kapsamında çözüldüğüne ilişkin çok sayıda kullanıcı bildirimiyle karşılaştım. Aracımın tüm bakım ve servis işlemlerini yetkili BMW servislerinde yaptırdım ve ayrıca ücret ödeyerek garanti süresini uzattım. Buna rağmen bu kadar düşük kilometrede ortaya çıkan bir aşınmada hiçbir destek sağlanmaması ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur.

Arka balataların 17.000 km’de neden bu seviyede aşındığının ve buna yol açabilecek fren sistemi, kaliper, sensör veya diğer bileşenlerde bir sorun bulunup bulunmadığının teknik olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Aracın düşük kilometresi, kullanım şekli, yetkili servis geçmişi ve uzatılmış garantisi dikkate alınarak, ödediğim yaklaşık 23.000 TL’nin garanti veya müşteri memnuniyeti/iyi niyet desteği kapsamında tarafıma iadesinin değerlendirilmesini ve konunun BMW Türkiye/Borusan Otomotiv tarafından incelenerek yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.