Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Borusan Oto

AiVarile Marka Karnesi

Borusan Oto kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 102 şikayette en sık personel davranışları öne çıkıyor; satış ve servis süreçlerinde ilgisizlik ve kaba tutumlar bildiriliyor. Şikayetlerin %19,6'sında servis süreçlerinde sürekli oyalanma yaşandığı aktarılıyor. Buna karşın marka 26/100 çözüm başarısına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 1 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%50) izleniyor.

%100

Yanıt Oranı (112/112)

26/100

Çözüm Başarısı

18Çözülen Şikayet

56dkOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50
Tamir edildi-arıza giderildi%21,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
Para-ücret iade edildi%14,3

Müşteri Teşekkürleri

Berat
Sibel Hanım’a pozitif yaklaşımından dolayı teşekkür ediyorum
Demet
Bu Yüzden Borusan Oto Servis Ağı Tercihimiz🙏🏻
Uğur
Hızlıca sorunumu çözdüler çok teşekkür ederim.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Servis ve Satış Personeli Yaklaşımları

Personel davranışı: 30 şikayette personelin kaba olduğu, müşteriyi yarım saat beklettiği ve 'umursamaz' tutum sergilediği belirtiliyor.

İletişim ve Süreç Yönetimi Aksaklıkları

Sürekli oyalanma: 20 şikayette kapora iadesi ve parça tedariki süreçlerinde net bilgi verilmediği, müşterilerin oyalandığı bildiriliyor.
Talep yanıtsız bırakıldı: 14 şikayette e-postalara ve telefon aramalarına geri dönüş yapılmadığı, taleplerin yanıtsız kaldığı aktarılıyor.

Teknik Teşhis ve Onarım Sorunları

Arıza tespit edilemiyor: 18 şikayette mekanik seslerin 'normal' denilerek geçiştirildiği, arızanın belirlenemediği ifade ediliyor.
Bakım sonrası arıza: 10 şikayette servis sonrası kayış kopması veya kimyasal koku gibi yeni sorunların oluştuğu belirtiliyor.
Hatalı ve eksik işçilik: 10 şikayette kabloların sarkık bırakıldığı, silecek değişiminin yapılmadığı ve eksik parça olduğu bildiriliyor.
Araçta hasar bırakıldı: 6 şikayette servis sürecinde tavanın göçtüğü, jantların ezildiği veya direksiyonda kırık oluştuğu aktarılıyor.

Garanti ve İkame Araç Uygulamaları

Garanti kapsamı reddi: 15 şikayette motor değişimi veya parça onarımlarının 'garanti dışı' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
İkame araç verilmedi: 13 şikayette uzun onarım süreçlerine rağmen geçici araç taleplerinin reddedildiği ifade ediliyor.

Maliyet ve Teslimat Süreçleri

Fahiş servis ücreti: 8 şikayette bakım ücretlerinin 'uçuk' bulunduğu, 25.000-73.700 TL arası tutarlar talep edildiği bildiriliyor.
Kusurlu teslim: 8 şikayette sıfır araçların kirli teslim edildiği veya donanım eksiklikleri olduğu belirtiliyor.
Parça bekleme: 9 şikayette parçaların yurt dışından gelmesi nedeniyle araçların haftalarca serviste kaldığı aktarılıyor.