Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Borusan Oto

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde Borusan Oto tarafında öne çıkan konu personel tutumları olarak beliriyor; müşterilerin servis ve satış süreçlerinde ilgisizlik ve kaba yaklaşımlarla karşılaştığı belirtiliyor. Bunu %20 payla bilgilendirme eksikliği ve bekleme süreleri takip ediyor. Buna karşın marka 29/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 1 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%42) izleniyor.

%100

Yanıt Oranı (143/143)

29/100

Çözüm Başarısı

25Çözülen Şikayet

48dkOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%42
Tamir edildi-arıza giderildi%26
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%21
Telafi sağlandı%11

Müşteri Teşekkürleri

Umut
Teşekkürler
Berat
Sibel Hanım’a pozitif yaklaşımından dolayı teşekkür ediyorum
Uğur
Hızlıca sorunumu çözdüler çok teşekkür ederim.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Servis ve Satış Personeli Yaklaşımları

Personel davranışı: 40 şikayette satış ve servis danışmanlarının kaba olduğu, taleplerin 'umursamaz' şekilde karşılandığı belirtiliyor.
Destek hattına ulaşamama: 4 şikayette iletişim kanalları üzerinden ulaşılamadığı ve geri dönüşlerin yapılmadığı bildiriliyor.

Süreç Yönetimi ve Bilgilendirme Hataları

Sürekli oyalanma: 27 şikayette kapora iadesi ve parça temini gibi süreçlerde net bilgi verilmediği aktarılıyor.
Talep yanıtsız bırakıldı: 17 şikayette şikayet ve bilgi taleplerinin aylarca yanıtsız kaldığı ifade ediliyor.

Garanti ve Teknik Destek Sorunları

Garanti kapsamı reddi: 21 şikayette motor ve parça değişim taleplerinin gerekçesiz reddedildiği belirtiliyor.
Arıza tespit edilemiyor: 20 şikayette mekanik seslerin 'normal' denilerek geçiştirildiği bildiriliyor.
Geri çağırma sorunu: 6 şikayette kampanya kapsamındaki işlemlerin reddedildiği veya hatalı yapıldığı aktarılıyor.

Bakım ve Onarım İşlemleri

İkame araç verilmedi: 18 şikayette uzun süren onarımlar boyunca geçici araç tahsis edilmediği belirtiliyor.
Hatalı ve eksik işçilik: 17 şikayette bakım sonrası eksik parça bırakıldığı veya hatalı montaj yapıldığı bildiriliyor.
Bakım sonrası arıza: 14 şikayette servis çıkışı sonrası yeni arızaların oluştuğu ifade ediliyor.
Araçta hasar bırakıldı: 9 şikayette servis sürecinde jant ezilmesi ve koltuk yırtılması gibi hasarlar oluştuğu belirtiliyor.

Teslimat ve Faturalandırma

Kusurlu teslim: 9 şikayette sıfır araçların kirli veya eksik donanımla teslim edildiği bildiriliyor.
Fahiş servis ücreti: 8 şikayette bakım ücretlerinin piyasa ortalamasının çok üzerinde olduğu belirtiliyor.
Onaysız işlem faturası: 8 şikayette onay alınmadan faturaya ek hizmet bedelleri yansıtıldığı aktarılıyor.