to read complaints and reviews, or file yours.2 Serisi Gran Coupe BMW Ekran Donması
Gelişme
BMW 220 Gran Coupe model aracımı yaklaşık 3 ay önce İstanbul Samandıra Borusan’dan sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım üçüncü günden beri multimedya ekranlarında donma ve Apple CarPlay’in bağlanmaması sorunu yaşamaktayım. Sorun ara ara tekrar ediyor ve araçtan aldığım konforu ve güven duygusunu ciddi şekilde etkiliyor.
Bu sorunlarla ilgili olarak yetkili servise iki kez başvurdum. Ancak her iki başvurumda da herhangi bir sorun tespit edilmediği, her şeyin normal olduğu söylendi. Buna rağmen ekran donmaları ve Apple CarPlay bağlantı problemi devam ediyor. Sıfır alınmış, henüz çok yeni bir araçta bu tür kronikleşen bir sorunla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya duyduğum güveni büyük ölçüde azalttı.
Yaşadığım bu durum nedeniyle aracı ayıplı ürün olarak görüyor, sorunun kullanıcı hatası değil, araçtan kaynaklı olduğunun kabul edilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda aracımın misli ile değiştirilmesini, yani aynı segment ve özelliklerde, sorunsuz bir yeni araç ile değişim yapılmasını istiyorum. Artık teknik inceleme ve test süreçlerinin yeterince yapıldığını, buna rağmen sorunun devam ettiğini, bu nedenle problemin “sorun yok” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.
Hem BMW markasına hem de yetkili satıcıya duyduğum güven, yaşanan bu süreç ve gösterilmeyen özen nedeniyle neredeyse tamamen kaybolmuş durumdadır. Yetkili satıcının, satış sonrasında da müşterisine gerekli özeni göstermesini, sorumluluk alarak bu mağduriyetimi gidermesini ve BMW Türkiye ile birlikte bir an önce gerekenin yapılarak mağduriyetimin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
2 ay önce BMW 220 gran coupe sıfır araç aldım. Aldığım 3. Günden itibaren ekranlarında donma, geç açılma gibi sorunlar yasıyorum. Servisle görüştüm ve ikame araç bekledim çünkü 2-3 gün serviste kalması gerektiğini söylediler. Sonra bir türlü geri aramadıkları için servisle tekrar görüştüm ve aracı benden vale ile aldılar. Fakat müşteri hizmetleri ikame vereceğini söylediği halde servis veremeyeceğini söyledi. Boşuna mı o kadar süre beklettiniz. Hadi tamam diyerek 2 gün araç BMW servisinde kaldı. Güncelleme yaptıklarını söylediler. Bir sorun olmadığını söylediler. Geri geldiğinden beri ekranında sürekli donma oluyor. Bwm den kalıcı bir çözüm bekliyorum. Bunun bir güncelleme sorunu olmadığı çok aşikar. Hatalı bir parçası var ve değişmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
