Sürat Kargo Mimoza Şubesinde Teslimatın Gelmemesi Ve Kaba Tavır

1 Ekim 2026 tarihinde Sürat Kargo İstasyon Mimoza Küçükçekmece şubesi kaynaklı çok ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 29 Eylül’de sokak kedileri için mama siparişi verdim, kargo dağıtıma çıktığı görünüyor olmasına rağmen henüz adrese gelmeden telefonla aranarak benden teslimat kodu istendi. Kodu ancak adrese geldiklerinde verebileceğimi söylediğim halde, kodu söylemezsem gelmeyeceklerini belirttiler. Ve hiçbir şekilde adrese gelinmedi.

Teslimat görevlisine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek son derece kaba bir tavır sergiledi. Aynı anda müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, kimse geri dönüş yapmadı ve kargo hâlâ “gönderi dağıtıma çıktı” şeklinde takılı kaldı.

Ertesi gün bu kez şubeden özel bir numarayla aranarak kargoyu şubeden alıp almayacağım soruldu. Gelmeyeceğimi, kargoyu adrese getirmeleri gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, telefonda “tamam” denildikten hemen sonra sistemde “müşteri şubeden alacak” şeklinde mesaj girildi. Bu durum hem açık bir şekilde yanlış bilgilendirme hem de sorumluluktan kaçma anlamına geliyor.

Günlerdir sokak kedileri mama bekliyor, bu gecikme yüzünden onların mağduriyeti ve benim yaşadığım sıkıntı ortada. Üstelik bu şube ile benzer sorunları ilk kez yaşamıyorum; aynı şube çalışanları her seferinde benzer problemler çıkarıyor ve çok kaba davranıyorlar. Sürat Kargo’ya bu şube ile ilgili daha önce de şikayet iletmeme rağmen hiçbir işlem yapılmaması ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Kargomun derhal adresime getirilmesini, sisteme girilmiş olan “müşteri şubeden alacak” bilgisinin düzeltilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Bu hafta içinde somut bir adım atılmazsa Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.