Garanti Kapsamındaki Arızada İkame Araç Sağlanmadığı İçin BMW’ye Şikayet

2025 model BMW X1 aracımı 25 Eylül 2026 tarihinde rutin bakım için Ankara Etimesgut’ta bulunan au Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Kontroller sırasında klima kompresöründe araçtan kaynaklanan ve garanti kapsamına giren bir arıza olduğunu, bu şekilde yola çıkmamın sakıncalı olduğunu, çıkmak istersem de imzalı bir kağıt almaları gerektiğini, aksi halde sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylediler.

Parça siparişi ve tamir sürecinin yaklaşık bir hafta süreceğini belirttiler ve aracın serviste kalması gerektiğini ifade ettiler. Biz Safranbolu’da ikamet ettiğimiz için aracı Ankara’da serviste bırakmak zorunda kaldık ve bu süreçte araçsız kaldık. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir ikame araç verilmedi.

BMW’nin internet sayfalarında satış sonrası hizmetler kapsamında ikame araç verildiği açıkça belirtilmesine ve yaşanan arızanın garanti kapsamındaki, araçtan kaynaklanan bir arıza olmasına rağmen bu haktan yararlandırılmadık. Müşteri hizmetlerini beş kez aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedik ve mağduriyetimiz tamamen göz ardı edildi.

BMW’nin sunduğunu belirttiği satış sonrası hizmetleri yerine getirmesini, bu olay nedeniyle yaşadığımız ulaşım sıkıntısı ve mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumda ikame araç hakkımızın net ve eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.