to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz’dan 15.09.2026 tarihi için Ankara Çankaya’daki adresim adına doğal gaz açma randevusu aldım. Bana SMS i...le 11.00–13.00 saatleri arasında gelineceği bilgisi verildiği için o saatler arasında tüm günümü evde bekleyerek geçirdim. Ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir şekilde aranıp bil
15.09.2026 tarihinde 15.00–17.00 saatleri arasında Başkent Doğalgaz tarafından tesisat kontrolü için randevu verildi. Tü...m gün evdeydim, telefonum da sürekli elimdeydi ve hiçbir cevapsız çağrı ya da bilgilendirme almadım. Buna rağmen ekipler, bana ulaşamadıklarını beyan edip adresten ayrılmış. Aynı
Başkent Doğalgaz aboneliğim kapsamında sayaç ve ocak bağlantım için gelen g...örevli apartmanda sayacı kontrol edip gazı kesti, zile basarak daireye giri
11 Eylül günü hiçbir şekilde bilgilendirilmeden kartlı doğalgaz sayacım sökülerek yerine elektronik sayaç takıldı, doğal... gazım kesilip tesisatım mühürlendi ve sadece küçük bir not bırakılarak adresimden ayrıldılar. Bu işlem öncesinde bana ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bildirim yapılmadı. Bu iş
11.09.2026 tarihinde hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan kartlı doğalgaz sayacım sökülerek faturalı doğalgaz... sayacı takıldı ve doğal gazım kesildi. Görevli ekip sadece bildirim yapılması gerektiğini söyleyip gazı keserek adresten ayrıldı. Ardından e-Devlet şifremle aboneliğimi yeniledim
Başkent Doğalgaz ile yeni doğal gaz aboneliği başlatmak için e-Devlet üzerinden başvuru yaptım; ancak sistemde abonelik ...sözleşmesi “otomatik onaylanmadı” durumuna düşüyor ve başvurumu tamamlayamıyorum. 11.09.2026 tarihli 1237065 numaralı başvurumda da ekranda durum kısmı “Onaylanmadı” olarak görünme
"Ertesi gün gelip gazım açıldı teşekkürler"
7 Eylül’de tesisatçı firma üzerinden Başkent Doğalgaz’a gaz açma işlemi için başvuru yapıldı, ancak aradan günler geçmes...ine rağmen hâlâ gazım açılmadı. Başkent Doğalgaz sisteminde proje bilgilerim ve başvurum görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir randevu tarihi ya da saat aralığı verilmediğini öğ
Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik başvurusu yapmak istiyorum ancak yaklaşık 3 gündür sistemsel bir sorun nedeniyle işle...mim gerçekleştirilemiyor. Sayaç numaram 3600324843, adresim Remzi Oğuz Arık Mahallesi Güvenlik Caddesi 69/17. 08.09.2026 tarihinden itibaren 5–6 kez abonelik başvurusu yaptım, her
Başkent Doğalgaz aboneliğimi feshettiğimden sonra, 100005725555 numaralı sözleşmeye ait 3.851,47 TL güvence bedeli iades...inin gerçekleştiğine dair bir SMS aldım. Bu SMS’te, söz konusu tutarı yalnızca PTT şubelerinden komisyon ödeyerek ya da Hayhay Cüzdan adlı bir uygulamayı indirerek alabileceğim bel
Başkent Doğalgaz’ın tesisat kontrol süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dün hiçbir şekilde ne SMS ne arama ne d...e başka bir bilgilendirme yapılmadan eve “tesisat kontrolü” adı altında gelinmiş, evde bulunamadığım için gazım kesilmiş. Bugün için kontrol ve açma randevusu verildi, tüm gün evde
0010006141 tesisat numarasıyla kayıtlı, Çamlıtepe Mahallesi Taşkent Sokak N...o:5 Daire:8 adresindeki evime yeni taşındım, tadilat yaptırdım, kombinin ye
Başkent Doğalgaz ile yeni doğalgaz aboneliği başvurusu yaptım ve tarafıma 7 Eylül Pazartesi günü için adresime kontrol r...andevusu verildi. Randevu tarihinde ekipler eve geldiklerinde dairede gazlı ocak olmadığı için doğalgazımı bağlamadılar. Ben doğalgazı yalnızca şofben üzerinden sıcak su ihtiyacım
Başkent Gaz ile yeni abonelik kapsamında 4 Eylül tarihinde gaz açma randevusu aldım. Randevu saat aralığı olarak yalnızc...a gün bazlı ve 18.00–20.00 saatleri arasında gelecekleri söylendi, saat seçimi yapamıyor olmak zaten başlı başına sorunlu bir uygulama. Telefon görüşmemizde özellikle 18.15 için a
Başkent Doğalgaz'dan atıl duran aboneliğimi iptal etmeme rağmen 23 gündür ödeme alamıyorum. Lütfen yardım edin. Telefond...aki müşteri temsilcisi abonelik merkezine yönlendirdi. Oraya gittim, orada da "Biz sizi arayacağız, sistem güncellendi" gibi ifadeler duyuldu. Daha ne kadar bekleyeceğiz?
Ziraat Bankası kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile Başkent Doğalgaz faturasına ait tutar 31.08.2026 tarihinde ik...i kez çekildi. Aynı gün saat 10:00’da ve 16:00’da olmak üzere toplamda 278 TL’lik ödeme mükerrer olarak tahsil edildi. Durumu fark eder etmez hem Ziraat Bankası ile hem de Başkent
"Bugün ekip gelmeden yarım saat önce aranarak evde olup olmadığımız teyit edildi. Saha görevlisi arkadaş kapımızı çaldı, yukarı çıktı ve gazımızı sorunsuz şekilde açtı. İnsan ister istemez soruyor: Bir günde ne değişti? Telefon aynı, adres aynı, kapı aynı. Demek ki işini yapmak isteyen, görevini gerektiği gibi yerine getiriyor. Arayınca telefon da açılıyor, kapıyı çalınca kapı da. Öğlen saatlerinde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruyla ilgili bir yetkilinin geri dönüş yapması da ayrıca memnuniyet vericiydi. Özellikle Müşteri Hizmetleri Direktörü Fatih Yetimoğlu’nun yaşadıklarımızı dikkatle dinlemesi, geri bildirimlerimizi bizzat toplantıda dile getireceğini ve konuyu ele alacaklarını belirtmesi umut verici. Sorunu savunmak yerine müşteriyi dinleyen ve geri bildirimi ciddiye alan bu yaklaşımı için kendisine ayrıca teşekkür ediyorum."
Ankara’daki adresimde yaklaşık bir haftadır sıcak suyum yok ve bu nedenle Başkent Doğalgaz ekibinin gelmesini bekliyordu...m. 1 Eylül 2026 tarihinde randevuya gelen ekip, binanın zilini sadece bir kez çaldı. Akıllı ekrandan biri kadın biri erkek iki görevliyi gördük ve kapıyı açtık, ancak yukarı çıkmad
Başkent Doğalgaz’ın online ödeme sisteminde iki gündür sorun yaşıyorum. Ziraat Bankası üzerinden online ödeme yapmak ist...ediğimde sistem zaman aşımı hatası veriyor ve işlemim tamamlanmıyor. Bu nedenle doğalgaz faturamı internetten ödeyemiyorum. Durumu ilettiğimde “yerine gidin” şeklinde çözüm öneris
Başkent Doğalgaz aboneliğime ait 100005110743 numaralı sözleşmenin güvence bedeli iadesiyle ilgili olarak 30 Ağustos tar...ihinde tarafıma SMS gönderildi. Mesajda, 2970,56 TL tutarındaki güvence bedelimin yalnızca Hahay uygulaması üzerinden komisyonsuz olarak ya da PTT üzerinden komisyon ödeyerek iade
Başkent Doğalgaz ile yaşadığım gaz açma randevusu sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Doğalgaz açtırmam gerektiği ...için 27 Ağustos tarihine randevu verilmişti. Aynı gün için ocağımın kurulumu adına yetkili servisten de randevu almıştım; ancak servis geç geldi ve Başkent Doğalgaz ekipleri geldiğ
"Teşekkürler"
Başkent Doğalgaz ile Mehtap Mahallesi 150. Sokak 26/1 Mamak/Ankara adresindeki doğalgaz açma işlemi sürecinde ciddi mağd...uriyet yaşıyorum. 26 Ağustos tarihinde gelen ekipler kartlı sayacımı söküp götürdü ve yerine faturalı sayaç takılması için başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Ben de hemen baş
Başkent Doğalgaz’ın Ankara Gölbaşı ilçesindeki aboneliğimi 13 Ağustos tarihinde feshettim. Fesih işlemi sonrasında güven...ce bedelimin iadesiyle ilgili olarak tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı, sözleşme numaram 100005941799 ve adım R** Kutay K** olarak görünüyor. Ancak aradan zaman geçmesine rağm
24 Nisan 2026 tarihinde Başkent Doğalgaz’a servis hattı bağlantı talebinde bulundum ancak aradan yaklaşık dört ay geçmes...ine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hattım hâlâ bağlanmadı. Bu süre içinde altyapı birimini en az 10–15 kez telefonla aradım, ayrıca genel merkeze 3–4 defa
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
