to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Otomatik Ödeme Ve İade İçin Uzak Şubeye Gitme Zorunluluğu
Ziraat Bankası kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile Başkent Doğalgaz faturasına ait tutar 31.08.2026 tarihinde iki kez çekildi. Aynı gün saat 10:00’da ve 16:00’da olmak üzere toplamda 278 TL’lik ödeme mükerrer olarak tahsil edildi.
Durumu fark eder etmez hem Ziraat Bankası ile hem de Başkent Doğalgaz ile iletişime geçtim. Banka, iadenin Başkent Doğalgaz tarafından yapılması gerektiğini söylüyor. Başkent Doğalgaz ise evime oldukça uzak noktadaki bir yere şahsen gidip dilekçe yazmam gerektiğini belirtiyor. Sorun tamamen otomatik ödeme sisteminden kaynaklandığı halde çözüm için tüm yükün bana bırakılmasını ve uzak bir adrese gitmeye zorlanmamı kabul edilebilir bulmuyorum.
Otomatik ödeme talimatından kaynaklanan bu mükerrer çekimin müşteri hatası olmadığını, bankacılık sisteminden veya kurumlar arası işleyişten kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle fazladan çekilen söz konusu tutarın, herhangi bir ek uğraş ve mağduriyet olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartımdan Başkent Doğalgaz otomatik ödeme talimatı kapsamında 31.08.2026 tarihinde 278 TL doğalgaz faturası tahsilatı yapıldı, aynı fatura için sistem kaynaklı olduğunu söyledikleri şekilde iki kez çekim gerçekleşti.
Konu ile ilgili Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun sistemden kaynaklandığını belirttiler ancak fazla tahsil edilen tutar hesabıma iade edilmedi. Ayrıca banka, iade için Başkent Doğalgaz ile görüşmem gerektiğini söyledi. Başkent Doğalgaz ile görüştüğümde ise sorunun bankadan kaynaklı olduğunu, yine de iade talep ediyorsam evime yaklaşık 26 km uzaklıktaki bir noktaya gidip dilekçe yazmam gerektiğini ilettiler. Benden kaynaklı olmayan bir hata için bu kadar uğraş vermek, hem zaman hem maddi kayıp yaşamak istemiyorum.
Fazladan çekilen 278 TL’nin herhangi bir yere gitmek zorunda kalmadan, hızlı ve pratik bir şekilde kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 03.09.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma mükerrer ödeme yapılmamıştır deniyor ama banka ekstresi gönderiyorum banka size siz bankaya yönlendiriyorsunuz herhangi bir çözüm yok
