Başkent Doğalgaz Müşteri Hizmetleri

Başkent Gaz yetkililerine, Ankara Çankaya Sokullu Mahallesi Sokullu Mehmet Paşa Caddesi No:47 Daire:16 adresindeki abonelik işlemlerim kapsamında, 03.02.2026 tarihinde saat 16:20 civarında ocak ve gaz bağlantısı için gelen ekibiniz, yalnızca birkaç dakika beklememek adına işlem yapmadan adresten ay...

Ankara Çankaya Dikmen’deki adresim için Başkent Doğalgaz üzerinden yaptığım yeni abonelik sonrasında tesisat kontrolü için 3 Şubat 2026 tarihinde 13:00–15:00 saatleri arasına randevu verildi. Randevu günü saat 12:30 civarında arandım, evde olduğumu belirttim ve dış kapı zilinin çalışmadığını, geldik...

Başkent Doğalgaz aboneliğime ait Ocak ayı doğalgaz faturam gereğinden fazla yüksek gelmiştir. Daha önceki aylarda faturalarım ortalama 2.000 TL civarında gelirken, Ocak ayında hiçbir kullanım değişikliği olmamasına rağmen 4.300 TL fatura çıkarılmıştır. Arada neredeyse 2.000 TL’lik ciddi bir fark bul...

22.01.2026 tarihinde Başkent Doğalgaz aboneliğini kendi adıma aldım ve o gün sayaç fotoğrafını çekerek 2516 endeksiyle üzerime abonelik açtırdım. Ancak 22.01.2026–24.02.2026 dönemine ait faturamda ilk endeks olarak 2249, son endeks olarak da 2793 yazılmış ve 544 m³ tüketim görünüyor. Oysa sayaç foto...

Ankara Yenimahalle Demetevler Mahallesi’ndeki adresim için Başkent Doğalgaz üzerinden doğal gaz abonelik başvurusu yapmaya çalışıyorum; ancak günlerdir sistemsel hatalar nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum. 25.02.2026 tarihinden beri hem e-Devlet hem de Başkent Doğalgaz mobil uygulaması üzerinden de...

Başkent Doğalgaz aboneliğim Ankara Altındağ Karapürçek Mahallesi 520. Sokak No:14/6 adresinde kayıtlıdır. Dün herhangi bir bilgilendirme, ihbar ya da uyarı almadan sayaç mühürlenerek doğal gazım kesildi. Fatura tarafıma ulaşmadığı için ödemeyi unutmuş olabiliriz, ancak hiçbir mesaj veya haber verilm...

26.01.2026 tarihinde Başkent Doğalgaz ekipleri evime gelerek yaklaşık 10 yıldır kullandığım kartlı doğalgaz sayacımı, kullanım süresi dolduğu gerekçesiyle söküp yerine mekanik sayaç taktı. Kartlı sayacımın içinde yaklaşık 4000–4500 m³ civarında doğalgaz yüklüydü ve bana yeni abone olmam gerektiğine ...

Başkent Doğalgaz üzerinden yeni abonelik açma işlemi için iki gündür e-Devlet ve mobil uygulama üzerinden başvuru yapmaya çalışıyorum. Ancak sistem her seferinde talebimi “onaylanmadı” olarak geri çeviriyor ve hiçbir şekilde detay veya gerekçe belirtilmiyor. E-Devlet üzerinden en son denediğimde ise...

30.10.2025 tarihinde Ankara Kahramankazan Peçenek Mahallesi Peçenek Küme Evleri adresindeki tesisatım için Başkent Doğalgaz’a kutu bağlantı ve doğalgaz aboneliği başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve işlemimle ilgili somut bir gelişm...

Başkent Doğalgaz’da yeni abonelik açmak için hem Başkent Mobil uygulaması hem de e-Devlet üzerinden defalarca başvuru yapmama rağmen sistem başvurumu onaylamıyor ve bir türlü sözleşme numarası oluşmuyor. Çankaya Emek bölgesindeki adresim için abonelik işlemlerimi başlatmak istiyorum ancak bu teknik ...

100006592130 no lu sözleşme Başkent Doğalgaz’a ait aboneliğimin feshi için 28 Ocak Çarşamba günü e-Devlet üzerinden başvuruda bulundum. 31 Ocak’ta fesih mesajım geldi, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 30.700 küsur tl tutarındaki param hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte iki kez ...

Yaklaşık 6 aydır Başkent Doğalgaz’ın internet sitesi üzerinden fatura ödemesi yapmak istediğimde kredi kartı ile ödeme seçeneğinin tamamen kaldırıldığını görüyorum. Daha önce kullandığım bu ödeme yöntemine artık ulaşamıyor, sadece diğer ödeme seçeneklerine yönlendirilmek zorunda kalıyorum. Ayrıca s...

17 Şubat 2026 tarihinden bu yana e-Devlet üzerinden Başkent Doğalgaz konut aboneliği için defalarca başvuru yaptım. Toplamda yaklaşık 10 kez başvuru oluşturmama rağmen hiçbirinde onay verilmedi ve başvurularımın neden onaylanmadığına dair hiçbir gerekçe veya bilgilendirme tarafıma iletilmedi. Başvu...

Başkent Doğalgaz aboneliğime ait 100005440757 numaralı sayacımızdan, sadece bir fatura ödenmediği için 18.02.2026 tarihinde saat 11.30 civarında hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan gaz kesintisi yapıldı. Aynı gün saat 11.57’de ödemeyi anında gerçekleştirdim ancak saat 18.23 olmasına rağm...

Kiracı olarak Ankara Keçiören’deki bir daireye yeni taşındım. Ev sahibinin üzerindeki abonelik 14.02.2026 tarihinde kapatıldı ve sayaç mühürlendi. Ben de kendi adıma abonelik başlatıp 16.02.2026 tarihine gaz açma randevusu oluşturdum. Gelen görevli, hatta kaçak olduğunu söyleyerek arıza ekiplerinin ...

Yeni kiracı olarak taşındığımız evde Başkent Doğalgaz ekipleri kontrol için geldiklerinde tesisatta kaçak olduğunu tespit ettiler ve gazı kestiler. Kaçağı kendi imkanlarımızla tamir ettirip 17.02.2026 tarihi için 13.00–15.00 saatleri arasına randevu aldık. Tamiratı saat 14.00 gibi bitirmemize rağmen...

2008 yılından beri aynı adreste Başkent Doğalgaz abonesiyim ve aboneliğime ilişkin güvence bedelini yıllar önce ödemiş durumdayım. Bu süreçte kartlı sayaç kullanarak doğalgaz tüketimimi sorunsuz şekilde sürdürüyordum. 16.02.2026 tarihinde kartlı sayacımın 10 yılını doldurduğu gerekçesiyle sayacım i...

Başkent Doğalgaz aboneliğimi 15.09.2025 tarihinde feshettim. Sözleşmem feshedilmesine rağmen güvence bedelimin iadesi üzerinden aylar geçmiş olmasına karşın hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Abonelik kapatma sürecinde, güvence bedelinin hesaplanarak varsa borcun mahsup edileceği ve kalan ...

Daha önce kullandığım ön ödemeli kartlı sayacın ömrü dolduğu için 28.01.2026 tarihinde gerekli başvuruları yaparak abonelik işlemlerimi tamamladım. Başkent Doğalgaz ekibi 30.01.2026 tarihinde gelip eski sayacımı söküp yeni sayaç taktı ve ben bu tarihten itibaren doğalgazı normal şekilde kullanmaya d...

K-Gaz’ın Ankara Kızılcahamam’da bulunan 10001914 numaralı doğalgaz aboneliğimi 14.01.2026 tarihinde iptal ettirdim. Buna rağmen üzerinden 20 gün geçmesine karşın 3.500 TL tutarındaki güvence bedelim tarafıma hala iade edilmedi. Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, h...

Başkent Doğalgaz ile yıllardır devam eden aboneliğimde fatura kesim ve son ödeme tarihlerinin değiştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ankara Keçiören’deki adresim için kullanılan 100005841703 sözleşme numaralı aboneliğimde son ödeme tarihi 02.02.2026 olarak görünüyor ve bu tarih maaş günümd...

Başkent Doğalgaz aboneliğim Ankara Gölbaşı Seğmenler adresinde bulunmaktadır. Son iki aydır gelen doğalgaz faturalarımda önceki dönemlere göre hiçbir kullanım farkı olmamasına rağmen ciddi bir artış yaşadım. Daha önce aylık faturalarım genelde 3.000–4.000 TL civarında gelirken, son iki faturamdan bi...