Doğalgaz Açılmaması Nedeniyle Bir Buçuk Ay Süren Mağduriyet

0010006141 tesisat numarasıyla kayıtlı, Çamlıtepe Mahallesi Taşkent Sokak No:5 Daire:8 adresindeki evime yeni taşındım, tadilat yaptırdım, kombinin yeri değişti ve Baymak marka sıfır kombi takıldı. Bu işlemler sonrasında proje çizildi ve proje onaylandıktan sonra doğal gazın açılacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Tadilatı ve proje sürecini yürüten firma yaklaşık 25 gün önce proje onayı için Başkent Doğalgaz’a başvurduğunu söyledi, ancak aradan geçen süreye ve defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen proje onayı için eve gelen hiçbir ekip olmadı. Buna rağmen doğalgazı açmak için personel yönlendirildi, ben bu ekibin proje onayı için geldiğini düşünürken, gelen görevli sadece gaz açma yetkisi olduğunu, proje onayı olmadan gazı açamayacağını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı.

Görevlinin bıraktığı tespit raporunda, proje sürecinin tamamlanması gerektiği, doğalgaz hizmetinin durdurulduğu, eksikliklerin giderilmesi sonrasında randevunun SMS’teki link, mobil uygulama veya çağrı merkezi üzerinden oluşturulabileceği ve vananın kapatıldığı belirtiliyor. Ancak proje başvurusu çok önce yapılmış olmasına ve tarafımca pek çok kez çağrı merkezi aranmasına rağmen, proje onayı için eve gelen bir ekip hâlâ yönlendirilmedi.

Eylül ayı başında kombi ve tesisat değişti, 20 Eylül’de eve taşındım ve yaklaşık bir buçuk aydır bu nedenle doğalgaz kullanamıyor, ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Proje onay sürecimin acilen tamamlanmasını, gerekli kontrollerin bir an önce yapılarak doğalgazımın açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.