Başkent Doğalgaz Saha Ekibi Ziyareti Ve Yanıltıcı Arama İddiaları Nedeniyle Sıcak Su Sorunu Çözülmedi

Ankara’daki adresimde yaklaşık bir haftadır sıcak suyum yok ve bu nedenle Başkent Doğalgaz ekibinin gelmesini bekliyordum. 1 Eylül 2026 tarihinde randevuya gelen ekip, binanın zilini sadece bir kez çaldı. Akıllı ekrandan biri kadın biri erkek iki görevliyi gördük ve kapıyı açtık, ancak yukarı çıkmadılar, ikinci kez zile bile basmadan ayrıldılar. Telefonla da hiçbir şekilde aranmadık.

Kısa bir süre sonra tarafıma “Adreste yoksunuz, size ulaşamadık, tekrar randevu alın” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. K******* isimli temsilci önce adreste olmadığımızı söyledi, evde olduğumuzu belirttiğimde ise bu kez iki kez arandığımızı ve telefonu açmadığımızı iddia etti. Oysa telefonumda böyle iki cevapsız arama görünmüyor ve bunu gösteren arama kayıtlarının ekran görüntüsünü de ekliyorum. Buna rağmen “arama ulaşmamış olabilir” demek yerine ısrarla telefonu açmadığımızı söyleyerek bizi haksız yere suçlu konuma düşürdü.

Saha ekibinin zile bir kez basıp hiçbir girişimde bulunmadan gitmesi ve ardından da “evde yoktunuz, iki kez arandınız ama açmadınız” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu tutum nedeniyle bir gün daha sıcak su olmadan yaşamak zorunda kaldık ve yarın gelecek ekibin de aynı şekilde davranmayacağının hiçbir garantisi yok. Saha ekibinin yaklaşımından ve telefon görüşmesinde K******* isimli temsilcinin tavrından şikayetçiyim.

Başkent Doğalgaz’dan, sözleşme numarası 100006922320 olan aboneliğimle ilgili olarak iddia edilen iki aramanın saat ve numara bilgilerinin açıkça paylaşılmasını, yanlış bilgilendirme ve tutum nedeniyle tarafıma gerektiğinde açıklama yapılmasını ve en önemlisi sıcak su sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.