Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Esgaz Logo

Esgaz

Esgaz Logo
Esgaz

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde Esgaz tarafında öne çıkan konu gaz bağlantı süreçleri olarak beliriyor; abonelik ücreti ödenmesine rağmen bağlantıların gerçekleşmediği veya randevu tarihlerinin çok ileriye atıldığı belirtiliyor. Bunu %18 payla güvence bedeli iadelerinin yapılmadığına dair bildirimler takip ediyor. Öte yandan marka 21/100 memnuniyet oranına sahip. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%50) ve arızanın giderilmesi (%50) yöntemleri izleniyor.

21/100
Çözüm Başarısı
3Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Para-ücret iade edildi%50
  • Tamir edildi-arıza giderildi%50

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Gaz Bağlantı ve Aktivasyon Gecikmeleri

  • Gaz bağlantısı bekleme: 13 şikayette abonelik ücreti ödenmesine rağmen bağlantının yapılmadığı, sürecin 17 gün ile 3 ay arasında sürdüğü belirtiliyor.

Güvence Bedeli İade Süreçleri

  • Güvence bedeli iadesi yok: 9 şikayette abonelik feshi sonrası iadelerin gerçekleşmediği, 15 günlük bekleme sürelerinin aşıldığı aktarılıyor.

Çağrı Merkezi ve İletişim Sorunları

  • Çağrı merkezine ulaşılamıyor: 7 şikayette telefonla bağlanılamadığı, mail yanıtlarının yetersiz kaldığı ve operatöre ulaşılamadığı bildiriliyor.
  • Çözümsüz görüşmeler: 7 şikayette temsilcilerin borç nedenini açıklayamadığı, personelin tersleyici tutum sergilediği ifade ediliyor.

Sayaç ve Faturalandırma Hataları

  • Sayaç okuma hatası: 6 şikayette yanlış okumalar nedeniyle yüksek fatura geldiği, borç olmamasına rağmen gazın kesildiği belirtiliyor.
  • Hatalı tahakkuk ve ceza: 6 şikayette 990-1.276 TL arası 'usulsüz kullanım bedeli' yansıtıldığı, resmi tarifelerin üzerinde ücret alındığı aktarılıyor.

Operasyonel Geri Dönüş Eksiklikleri

  • Arıza kaydına dönüş yok: 5 şikayette başvuru süreçlerine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve e-postalara yanıt alınmadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 24 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

129 şikayet
Sonuçlarda ara...

Doğalgaz Kutusunun Takılmaması Ve Acil Bağlantı Talebi

34

26 Ağustos 2026 tarihinde doğalgaz kutusunun kurulması için başvuruda bulunduk ve bize 9095131292 hesap numarası verildi...

Esgaz'ın Haksız Usulsüz Kullanım Cezasına İtiraz

51

Esgaz tarafından yaklaşık bir hafta önce Şirintepe Mahallesi Arabacı Sokak’taki adresimdeki doğal gaz tesisatına ilişkin...

Ödenmiş Faturalarım Olmasına Rağmen Abonelik Feshi Uzaktan Yapılamıyor

126

Esgaz’a ait 3896230000 numaralı tüketim noktasının kiracısıydım ve yalnızca 1 yıl oturduğum bu dairede ödenmemiş hiçbir ...

Güvence Bedeli İadesi 8 Gün Boyunca Ödenmedi

180

Esgaz’a ait doğalgaz aboneliğimi sonlandırmama rağmen güvence bedeli iadem 8 gündür hesabıma yatırılmadı. Aboneliğim şu ...

Doğalgaz Açma Gecikmesi Bebekli Aileyi Zor Duruma Soktu

190

25.07.2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Çamlıca’daki evim için Esgaz üzerinden doğalgaz abonelik başvurusu yaptım ve e-D...

Esgaz’a Usulsüzlük Bedeli İadesi Ve Fazla Ücretin Düzeltmesi Talebi

258

Esgaz aboneliğim üzerinden yaşadığım usulsüzlük bedeli yansıtılması hakkında şikayetçiyim. Eskişehir Tepebaşı Yenibağlar...

Esgaz’da Usulsüz Kullanım Bedeli Ve Haksız Kesinti Şikayeti

151

Esgaz Eskişehir abonesiyim. Tatilde olduğumuz dönemde banka otomatik ödemem faturamı ödememiş ve 18 Haziran’da doğalgazı...

Esgaz Personelinin Bina İçine Çöp Bırakması Ve Telefonla Kaba Davranışı

203

Eskişehir’de Esgaz sayaç okuma personeli 09.07.2026 tarihinde binamıza gelerek sayaçları okudu. İşini bitirdikten sonra ...

Esgaz Personelinin Bina İçine Çöp Bırakması Ve Telefonla Kaba Davranışı

Öne ÇıkanKonular

İzinsiz Açılan Doğal Gaz Aboneliği Ve Borç İtirazı

183

Eskişehir’de Esgaz sisteminde, benim adıma açılmış bir doğal gaz aboneliği ve bu aboneliğe ait birikmiş borç bulunduğunu...

Esgaz Telefon Ve Uygulama Erişim Sorunu Nedeniyle Randevu Alınamıyor

218

Eskişehir Odunpazarı Büyükdere’de yeni abonelik için gaz açım randevusu almak istiyorum ancak gün boyu Esgaz’a ulaşamıyo...

Kombiyi Kullanmadığımda Gelen Aşırı Faturalar Ve Sayaç Okuma Hatası

326

Eskişehir’de Esgaz abonesiyim. Evim yeterince ısınmadığı için uzun süredir kombiyi neredeyse hiç kullanmıyorum. Petekler...

Esgaz Güvence Bedelinin Gecikmeli İadesi Haksız Bulunuyor

736

Esgaz’a 2022 yılında ev aboneliği başlattım ve bu abonelik için yaklaşık 3 bin tl civarında güvence bedelini peşin olara...

Esgaz Faturamda Aşırı Yüksek Tutar Ve Hatalı Hesaplama Şikayeti

258

Esgaz aboneliğimde son iki faturamda ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Nisanda ödediğim fatura 3.700 TL iken, Mayıs ayında ...

Esgaz Mayıs Faturamda Aşırı Ücret Ve Tüketim Uyuşmazlığı

296

Eskişehir Tepebaşı bölgesinde Esgaz abonesiyim. Mayıs ayına ait faturam 131 m³ tüketime karşılık yaklaşık 2.700 TL olara...

Esgaz Fatura Mesajının Kişisel Numarama Yanlış Gönderilmesi

152

Amasya’da ikamet ediyorum ve Esgaz abonesi değilim. Buna rağmen bu sabah telefon numarama Esgaz’dan, adını hiç tanımadığ...

Güvence Bedeli İadesinde Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

881

Eskişehir’de Esgaz aboneliğimi 23.04.2026 tarihinde kapattım. Aboneliğimi kapatırken yaklaşık 5 bin tl civarında olan gü...

Esgaz'dan 30 Bin TL Deplase Bedeli İadesi Ve Açıklama Talebi

255

Eskişehir’de bulunan evimizin doğalgaz kutusunun mevcut yerinden yaklaşık 3 metre yukarı alınması için Esgaz’a dilekçe v...

Güvence Bedeli İadesi Gecikti, Yeni Doğalgaz Aboneliği Açamıyorum

1.019

Eskişehir Tepebaşı Şirintepe adresindeki Esgaz aboneliğimi 16 Mart tarihinde iptal ettirdim. Aboneliğimin iptaliyle birl...

Ödenen Fatura Sonra Gaz Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

817

Eskişehir’de Esgaz aboneliğim bulunmakta. Bugün ödenmesi gereken doğalgaz faturamı ödememe rağmen doğal gazım hala açılm...

Esgaz Sürücüsü Yaşlı Yaya Yardımına Hakaret Ve Tehlikeli Sürüş Yaptı

282

11.03.2026 tarihinde saat 18.20 sularında Eskişehir’de Esgaz şirketine ait 06 apv 6** plakalı araçta bulunan kişiler tar...

Esgaz'dan 3.698,37 TL Güvence Bedeli İadesi Gecikti Ve Cevap Yok

757

Esgaz’dan doğal gaz aboneliğimi kapatırken 3.698,37 TL tutarında güvence bedelimin iadesiyle ilgili olarak 2 Mart tarihi...

İletişim