to read complaints and reviews, or file yours.Güvence Bedeli İadesinde Zorunlu Uygulama Ve Komisyon Şikayeti
Başkent Doğalgaz aboneliğimi feshettiğimden sonra, 100005725555 numaralı sözleşmeye ait 3.851,47 TL güvence bedeli iadesinin gerçekleştiğine dair bir SMS aldım. Bu SMS’te, söz konusu tutarı yalnızca PTT şubelerinden komisyon ödeyerek ya da Hayhay Cüzdan adlı bir uygulamayı indirerek alabileceğim belirtilmiştir.
Güvence bedelinin iadesi, aboneliğin sona ermesiyle birlikte doğan bir alacak hakkıdır ve şirketin tek taraflı belirlediği yöntemlere, ek külfetlere veya üçüncü taraf uygulamalara zorunlu tutulmasına bağlı kılınmamalıdır. Tüketici olarak ödediğim güvence bedelinin bana hiçbir komisyon kesintisi olmadan, herhangi bir aracı uygulamaya yönlendirilmeden ve ekstra zahmete sokulmadan iade edilmesini bekliyorum. İade şeklinin, tüketiciyi zorlayıcı, masraf çıkarıcı veya ayrıcalıklı bir aracı kuruma yönlendirici biçimde sınırlandırılmasının Tüketici Hakları ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu konuyla ilgili Başkent Doğalgaz müşteri hizmetleriyle görüştüğümde prosedürün bu şekilde olduğu ve yardımcı olamayacakları söylenmiştir. Ancak bu yaklaşımın, güvence bedelinin iadesi konusunda tüketiciyi gereksiz yere uğraştıran ve malı yük bindiren bir uygulama olduğu kanaatindeyim.
Bu nedenle, 3.851,47 TL tutarındaki güvence bedelimin, herhangi bir komisyon kesintisi yapılmadan, PTT şubelerine gitmeye veya Hayhay Cüzdan isimli uygulamayı indirmeye zorunlu bırakılmadan, doğrudan IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İade sürecimin bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 10.09.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
10.09.2026 tarihinde şikayette bulundum ve IBAN paylaşmam halinde teminat bedelini ibanıma göndereceklerini ifade ettiler, fakat aradan 4 gün geçmesine rağmen hala hesabıma gönderilen bir para yok. Bu şirket tekel olmanın verdiği rahatlıkla vatandaşın teminat bedelini ödememek için türlü hile aldatma ve zorlaştırma yollarını deniyor. Biz vatandaş olarak teminat bedelini peşinen ve anında öderken bu hak tanımaz şirket 1 gün parayı geç iade etmeyi kendisine maharet sayıyor. Kul hakkına giriyorsunuz! Bunca servetinize rağmen vatandaşın 3-5 bin liralık teminatına tamah etmeniz ayıptır. Bu hakkını yediğiniz insanların ahı o koca şirketinizi de batırır. Teminatımı derhal iade etmedikçe hakkım size haramdır.
