Çözüldü

Yetkili Servisin Zorunluymuş Gibi Cihaz Satışı Ve Fatura Vermemesi

Zeynep

815

Yetkili Servis Yüksek Voltaj Koruyucu Zorunluymuş Gibi Satıp Fatura Vermedi

14 Temmuz Pazartesi günü Arçelik buzdolabı teslimi ve kurulumu için gelen yetkili servis elemanları, “yüksek voltaj koruyucu” adında bir cihazı bize sattı. Bu cihazın buzdolabı için gerekli olduğunu söyleyerek bizi ikna ettiler. Ancak daha sonra araştırdığımda hem buzdolabının kendi voltaj koruması olduğunu hem de bu cihazın zorunlu olmadığını öğrendim.

Ayrıca ürün için herhangi bir fatura veya fiş de verilmedi. Fatura verilmemesi ayrı bir problemken, bu cihazı bir zorunluluk gibi sunmaları da hiç etik değil.

Ürünü iade etmek istiyorum ve bu durumu Arçelik genel merkezinin bilmesini ve acil bana geri dönmesini istiyorum, zaten bununla ilgili arayıp şikayet oluşturdum ama daha dönmediler. Bu tür uygulamaların bir daha yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Zeynep

Arçelik'ten 3 Hafta Önce İadesi Alınan bu Ürünün Ücreti Hâlâ Ödenmedi İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum. 21 Temmuz 2025 tarihinde Arçelik yetkili servis tarafından yüksek voltaj koruyucu cihazım iade olarak teslim alındı. Ürünü 3 hafta önce aldılar, parayı elden vermediler ve “IBAN bilgilerinizi mesaj atacağımız numaraya ilettiğinizde hesabınıza yatıracağız” dediler. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı mesaj da atılmadı. Defalarca aramama rağmen sürekli “aktaracağız” denilerek oyalandım. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekli görürsem de hukuki yollara taşıyacağımı ve tüm süreci resmi mercilere bildireceğimi belirtirim.

Zeynep

Ücret iadesini sonunda attılar, teşekkür ederim.