Yetkili Servis Ve Taşeron Arasında Klima Montajı Mağduriyeti

Almış olduğum Keysmart 12.000 BTU klimanın 27/08/2025 tarihinde Antalya'daki Arçelik Servisi'nin görevlendirdiği taşeron firma tarafından montajı yapıldı. 30/08/2025 tarihinde klima iç ünitesinden su akıtma problemi yaşadım ve Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 01/09/2025 tarihinde Arçelik servisi gelip klimayı kontrol ettiğinde montaj hatası olduğunu belirtti ve montajı yapan servisin doğru montaj yapması gerektiğini söyleyerek müdahale etmeden evimden ayrıldı. Bunun üzerine tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak montajı yapan yetkili servisin gelmesini, taşeron firmanın gelmemesini talep ettim ve bu şekilde servis kaydı oluşturdum. Montajı yapan yetkili servis beni arayarak kendilerinin gelemeyeceğini, yanlış montaj yapan taşeron ekibin geleceğini söyledi. Ben de bunu kabul etmediğimi belirttim, ancak yapacak bir şey olmadığını söylediler. Tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, durumu bildirdim ve yetkili servis talebim sonrası yetkili servis tarafından talebimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, durumu bildirdim ve servis talebiniz halen aktif denildi; fakat bana gelen SMS öyle değildi. Anlamadığım bir şey, Arçelik Servisi'nin görevlendirdiği taşeronun yanlış montajının sorumluluğunu neden Arçelik Servisi almıyor ve Arçelik yetkili servisi Arçelik firmasının üzerinde mi ki Arçelik yetkili servise talimat veremiyor? Bu konu ile ilgili halen mağduriyetim bulunmaktadır.