Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Su Baskını, Güvenlik Ve Maddi Zarar

İstanbul Pendik’teki evimizin üst katındaki mutfağa 15.09.2025 tarihinde Arçelik marka bir bulaşık makinesi satın alıp kurulum için Pendik Doğu Yetkili Servisi’ni çağırdık. Kurulum sırasında yetkili servis cihazı hatalı şekilde bağlamış; bu nedenle bulaşık makinesi iki gün boyunca fark etmediğimiz biçimde su kaçırmış ve 17.09.2025 gecesi alt kata ciddi şekilde su basmıştır. Prizlerden su fışkırmış, hem benim hem de alt kattaki komşumun can güvenliği tehlikeye girmiş, elektrik çarpması riski oluşmuş ve komşumun dairesinde de ciddi maddi hasar meydana gelmiştir.
Olayın ertesi günü servis tekrar gelmiş, montajı hatalı yaptığını kabul etmiş ve sigorta eksperi yönlendirileceğini tarafıma bildirmiştir. Sigorta eksperi hasar tespiti yaparak tutanak düzenlemiş; ancak daha sonra eksper tarafından Pendik Doğu Yetkili Servisi’nin sigorta dosyası için gerekli evrakları kendilerine iletmediği tarafıma bildirilmiştir. Eksperin defalarca e‑posta ile hatırlatma yapmasına rağmen, servis özellikle kabul beyanı, servis fişi ve ilgili personelin SGK kaydı gibi evrakları kasıtlı biçimde göndermemekte ve süreci tıkamaktadır.
Bu süreç devam ederken, banyoda bulunan Arçelik marka ve garanti kapsamındaki çamaşır makinesi ile kurutma makinesinin, yaşanan su baskını nedeniyle paslandığı ve elektronik arızalar vermeye başladığı tespit edilmiştir. Tekrar servis çağrıldığında gelen ekip, bu ürünlerin ilk servisin hatalı montajı sonucu zarar gördüğünü açıkça ifade etmesine rağmen, buna karşın cihazları garanti kapsamı dışında bırakmış ve masrafların sigorta tarafından karşılanması gerektiğini söylemiştir.
Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak 228451367 numaralı kaydım üzerinden şikayet oluşturmama rağmen, tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. 02.02.2026 tarihinde de telefonla tekrar müşteri hizmetleri ve süreçle ilgili görüşme yapmış olmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanamamıştır.
Sigorta eksperinin talep ettiği evrakların Pendik Doğu Yetkili Servisi tarafından bilinçli olarak gönderilmediğini, bu nedenle benim ve komşumun mağduriyetinin uzatıldığını düşünüyorum. Hem güvenlik açısından yaşadığımız tehlikeyi hem de maddi zararlarımızı katlayarak artırmaktadır. Yetkili servis hatası nedeniyle evimde ve alt kattaki komşumun dairesinde oluşan tüm maddi hasarların eksiksiz karşılanmasını, aynı hata sonucu zarar gören çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreç boyunca maruz kaldığım tüm mağduriyetlerin Arçelik tarafından giderilmesini istiyorum