to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Gelmedi, Taşeron Esnaf Kurulum Yaptı
Arçelik Adıyaman Besni ilçesindeki servis hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 28 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım klimamın kurulumu için yetkili servisi beklerken, işin ehli olmayan taşeron firmalara iş verildiğini ve yetkili servis yerine sıradan bir esnafın kurulum için gönderildiğini öğrendim. Beklentim, Arçelik gibi bir markadan sadece yetkili ve eğitimli personelin cihazıma müdahale etmesi yönündeydi.
Yetkili servis gelmediği halde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan başka bir esnafın yönlendirilmiş olması hem güvenimi sarstı hem de yapılan işin sağlıklı ve garanti kapsamında olup olmadığı konusunda ciddi tereddüt yaşamama sebep oldu.
Arçelik’ten talebim, klimamın Besni ilçesindeki adresimde Arçelik yetkili servisi tarafından yeniden, usulüne uygun şekilde kurulması veya bu mümkün değilse kurulumla ilgili alınan ücretin iadesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle ne zaman iletişime geçeceksiniz Adıyaman Besnide kerem maviş (iklim soğutma) diye bir esnafı göndermişsiniz size markaya yakışıyor mu bu
Arçelik 12325 klima için Adıyaman Arçelik yetkili servisi üzerinden hizmet aldım, montaj için ise Besni’deki taşeron bir esnaf yönlendirildi. Montajı yapan taşeron ekip klimayı teslim ederken hiçbir şekilde deneme yapmadan “tamam” diyerek ayrıldı. Daha sonra klimayı çalıştırmak istediğimde cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Çalışmayan klima için tekrar aradığımda, montajı yapan taraftan bu kez gelmeleri halinde benden 850 TL servis ücreti talep edildi. Yeni montaj yapılmış, hiç çalışmayan bir klima için benden ayrıca ücret istenmesini hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durum olarak görüyorum. Klimanın, montaj hatası ya da cihaz arızası her ne ise, herhangi bir ek servis ücreti talep edilmeden kontrol edilmesini ve çalışır hale getirilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
