Arçelik Yanlış Klima Montajı ve Duvar Hasarı İçin Ücretsiz Düzeltme Talebi

19.07.2026 tarihinde Torbalı Arçelik bayisinden 15.000 BTU ve 24.000 BTU olmak üzere iki adet klima satın aldım. Ailemin evi ve benim yeni evim için montajlar iki farklı yetkili servis tarafından yapıldı. Ailemin evindeki montaj sorunsuz gerçekleşirken, yeni teslim aldığım evimde görevlendirilen Ayrancılar Yetkili Servisi ile çok olumsuz bir deneyim yaşadım.

Yeni evimde montaj yapılırken, klimanın uygun olan merkezi montaj noktası dururken farklı bir duvar delinerek işleme başlandı. Daha sonra bu duvarın arkasında kolon olduğu fark edilince bu kez cam balkon tarafındaki duvar delinerek montaja devam edildi. Ayrıca müteahhit tarafından klima dış ünitesi için önceden hazırlanmış ve dışarıdan görünmeyecek şekilde tasarlanmış alan varken, bu alan hiç kullanılmayıp motor balkondan görünen bir noktaya monte edildi. Yeni aldığım evde duvarların bu şekilde delinmesi ve estetiğin bozulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Montajı yapan personel, yapılan hataları düzelteceğini söyleyerek şahsi telefon numarasını verdi. Ancak daha sonra kendisini aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sonrasında Ayrancılar Yetkili Servisi’nin yöneticisi e*** bey benimle iletişime geçti. İlk görüşmemizde klimanın yerinin değiştirilmesi için benden ücret talep edildi ve görüşme sırasında kullanılan üslup beni rahatsız etti. Daha sonra işlemin ücretsiz yapılabileceği söylendi. Ancak bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle montajın Ayrancılar Yetkili Servisi tarafından değil, Torbalı Yetkili Servisi tarafından düzeltilmesini özellikle talep ettim.

Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklentim, yeni evimde bu sürecin hiç yaşanmaması, yaşanmışsa da müşteriyi yormadan, güven veren ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. Ne yazık ki benim deneyimim bu beklentiyi karşılamadı. Arçelik’ten ricam, yanlış yapılan montajın ve duvarlarda oluşan hasarın Torbalı Yetkili Servisi aracılığıyla, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, evin ilk haline en yakın şekilde düzeltilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Ayrancılar Yetkili Servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.