Yeni Üründe Parça Kopması! Arçelik Müşteri Hizmetleri Çözüm Bilmiyor!

Merhaba, Yaklaşık 1–2 ay önce satın aldığım Arçelik marka makineyi daha ikinci kullanımımda sorunlu olduğunu fark ettim. Kullanım sırasında videoda da görüldüğü gibi önce küçük bir parça koptu, ardından sorun ilerleyerek başka bir parçada da hasar oluştu. Bu durum üzerine yetkili servisi aradım. Bana bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak açıkçası yeni alınmış ve sadece ikinci kez kullanılan bir üründe böyle bir durumun kullanıcı hatası olabileceğini düşünmüyorum. Daha da garip olan şu ki; eve gelen servis personeli ilk başta ürünün yeni olduğu için garanti kapsamında değerlendirilebileceğini söyledi. Ama sonrasında tarafıma bunun garantiye girmediği söylenerek talebim reddedildi. Bu durum gerçekten kafa karıştırıcı ve güven kırıcı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve şikayet kaydı oluşturmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ne bir çözüm sunuldu ne de doğru düzgün bir iletişim sağlandı. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak gerçekten hayal kırıklığı. Sorunun tekrar incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bana net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.