Yeni Diye Teslim Edilen Arçelik Çamaşır Makinesi Kullanılmış Gibi Geldi, Para İadesi Talep Ediyorum

Arçelik markalı çamaşır makinemiz arızalandığı için firma ile değişim sürecine girdik. Eski makinenin yerine 11 Aralık’ta 10140 MP 0 model yeni bir makine getirildi. Eski makineden daha yüksek bedelli olduğu için bu değişim sırasında 2.000 TL fark ödedik.

Ancak gelen makine kesinlikle sıfır ürün görüntüsünde değildi. Lastikleri kir ve kireç içinde, adeta kullanılmış bir makine gibiydi. Yeni diye alınan bir üründe bu manzara ile karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de oldukça mağdur etti. Ertesi gün hemen arıza kaydı açtık, servis yönlendirildi fakat süreç hem çok yavaş ilerledi hem de kimse konuyla gerçekten ilgilenmiyormuş gibi davranıyor.

Servis gelip baktığında da herhangi bir çözüm üretmek yerine sadece lastikleri değiştirebileceklerini söyledi. Biz sıfır diye makine alıyoruz, üstüne 2.000 TL fark ödüyoruz, ama gelen ürün kullanılmış gibi ve çözüm olarak da sadece lastik değişimi öneriliyor. Böyle bir şeyin kabul edilebilir olmadığını, yeni diye gelen bir makinenin bu şekilde teslim edilmesinin büyük bir ayıp ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Arçelik’ten talebim, bu sorunlu değişim işleminin iptal edilmesi ve ödediğimiz fark da dahil olmak üzere ücretimin iade edilmesidir. Kullanılmış izlenimi veren ve daha ilk günden sorunlu olan bir makineyi kabul etmiyorum, para iadesi istiyorum.